你选择一个品牌产品最看重什么?产品质量、明星广告、服务体验……相信每个人心中都有答案。近日,全球第三大市场研究集团益普索发布的新报告《客户体验引爆点》显示,客户体验更受大家关注。

调查报告显示,个人体验(50%),以及朋友、家人和同龄人的意见(20%)对购物决策的影响最大。同时,有64%的消费者因为过去的糟糕体验而避开某个品牌,近一半的消费者(47%)因为网络声誉或负面社会评价而避开某个公司。相比之下,77%的消费者因为丰富的体验而选择某个公司的产品或服务。

可以看出,消费者非常重视个人体验,那么,公司提供优质的服务就是很有必要的事情。其实,不仅是零售、服务行业重视客户体验,在看重安全金融服务行业,更是如此。近年来兴起的金融科技,更是以便捷、高效、智能、个性化的金融服务,发展成为新金融业态,作为传统金融服务的补充和延伸,获得了长足发展。

凤凰金融自2014年成立以来,一直以满足用户需求为初心,在业务布局与战略发展中精研用户多元化、多层次的需求。

在业务布局上,凤凰金融不断完善产品布局,目前已经推出了包括网贷、基金、保险、海外、财富管理等在内的多类业务,并不断进行更新与优化。凤凰金融主流投资用户多为可投资资产在30万至1000万的中产人群和新兴富裕阶层,多元化产品服务能够更好地满足不同用户的不同需求。

与此同时,凤凰金融在上海、北京、深圳等地开设了财富管理中心,实现线上线下客户服务环节的打通,为客户提供更广阔的投资渠道和全方位的金融服务。通过多次线下活动,与广大客户探讨新时代的投资机会,通过面对面的真诚交流,不仅拉近了与客户的距离,还可以倾听客户的需求,便于凤凰金融不断扩充财富管理产品类目、打造精品化定制服务。

在战略发展上,凤凰金融自2015年便启动了“智能金融”战略,基于大数据、人工智能、区块链等技术,陆续推出了包括“魔镜智投基金策略产品”、“凤凰真准智能资产配置”、“凤凰智保”家庭AI智能保险顾问等一系列智能金融产品,以及辅助决策工具“凤鸣智能资讯”,为用户提供更简单、更高效、更透明、更人性化的智能财富管理服务。

以魔镜智投为例,其能够为普通投资者解决如何选择合适的基金产品、如何进行资产组合及如何获得稳健回报等一系列投资难题。经过不断的优化,现如今,魔镜智投可以做到智能换仓、及时避险、按照规则自动买卖,智能化的金融服务,帮助客户获得最大化收益。即便是投资小白,也可以在凤凰金融平台上理财。

极致的客户体验,为凤凰金融吸引了一大批忠实用户。截至2019年4月底,凤凰金融累计服务中国、美国、东南亚等地全球华人用户超989万。