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用户时代的突围战,阿卡索解锁在线教育的服务秘诀
来源:中国金融商报网 2019-04-13 13:54:21

自校外培训教育兴起以来,在为用户提供了多种学习模式和自我增值方式的同时,也给不少用户带来一些困扰,即教育机构退费问题。不管是线下还是线上的教育机构,消费者要求退费的投诉时有发生,这是教育培训行业普遍存在的共性问题,每个教育机构几乎每天都会收到类似的投诉。

对于消费者而言,他们会要求退费,一个方面可能的确存在客观问题,因此在退款期限内的用户要求退款,那么机构理应按照合同内容和承诺为用户办理退款。另一方面,教育产品是以教育服务为主要核心,但归根到底,它依旧只是个商品,就像在商店购买产品一样,除了要保障消费者的权益之外,商家的权益也应该获得保障。

其实,由于不同的教育平台经营模式不同,相对的退款流程和标准也有不同,但都会有退款期限的承诺。这个环节里,让人困惑的是,退费期限如何界定?机构退费标准怎么衡量?消费者和教育机构各有标尺。不同的丈量标尺,消费者与教育机构必然会产生分歧,因此需要教育机构与消费用户进行合理的沟通,妥善处理这类投诉事件。

近日,针对在线英语教育机构用户提交的退费难问题,笔者也采访了相关在线英语教育机构。面对用户“一节课没上阿卡索也不退费”的陈述,阿卡索相关工作人员回应事实并非如此,在用户退费的处理上,阿卡索都是以点对点的方式和用户进行高效的沟通,给用户最大的便利和保障,尽快帮助用户解决问题。这次用户陈述的问题,阿卡索一直与对方进行友好沟通,为用户提供了多种解决方案,希望能和用户协商出双方都能满意的结果。但是,由于用户的课程确实早已超过了退费期限,所以阿卡索也在寻求更好的解决方案。

如何处理教育机构和消费用户投诉问题,正确处理消费者与商家的关系,值得所有教育行业从业人员思考。对于消费用户而言,不管是购买什么商品,都需要了解清楚,尤其是在买教育类的课程产品时,

更要仔细阅读相关协议规定,并保留好协议和消费凭证,以便在发生纠纷时维护自身的合法权益。

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