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跨越速运启用95324热线 服务再提速
来源:中国金融商报网 2019-06-12 14:59:09

最好的服务从沟通开始,为了更好地为客户提供专业化、规范化服务,跨越速运近日宣布,7月1日将正式上线95324客服热线。跨越速运相关负责人表示,95324服务热线更有公信力和辨识度,在使用区域上无限制,没有区号,呼出呼入统一,全国唯一号码,简短易记,更便捷地及时满足客户服务需求。

从400到95324 服务形象焕然一新

跨越速运此次启用95324热线,虽然在功能上,95电话与400电话一样,可利用呼叫中心“技术集合”里的单项功能,为跨越速运客服热线实现全国或本地统一号码接入、IVR自动语音服务、智能话务分配、语音信箱及公共座席服务等等功能,让跨越速运的客服体系可24小时在线提供服务。

但是在企业服务品牌及服务形象上,这是跨越速运再提速的一大步。95电话是国家信息产业部直接管理审批的号段,不属于当地电信运营商管理的特殊号码,以前主要是银行,保险等特殊单位的专用号码,只有注册资本金要在1000万元人民币以上,并且须为银行、证券、保险、航空等行业内国内经营规模不低于15个省/直辖市的企业才有资格申请。跨越速运能启用95号段热线,是跨越速运在物流服务领域的专业实力和获得了权威认可的表现。

时效不止于物流 服务亦要提速

作为物流行业,跨越速运一直深谙时效与服务并重之道。自创立起,跨越速运便专注于限时领域的积累,从 2009 年的“夜发晨至”,到 2015 年跨省最快 8 小时门到门送达,再到2017年“珠三角-长三角”夜航专机正式入列以6 小时跨省送达树立速运时效的新标杆,跨越速运一直通过时效服务作为争夺市场的最主要武器,占领行业先机。

而速度提升上去了,服务也要跟得上。因此,跨越速运在服务质量上,也是持续发力动作频频。在客户服务体验上,除了限时速运产品之外,跨越速运还提供精准个性化的定制服务,为不同的客户定制增值服务:7*24小时取派件服务,管家式1对1定制服务,24小时实时响应客户需求等等,只为更好地满足客户的体验需求,切实解决客户需求随时响应的物流痛点。

在客户服务通道上,目前跨越速运呼叫中心每月的话务量为20万以上,现全新启用95324热线,能24小时更快捷、高效地服务客户,进一步提升客服质量、优化客服体验。并且,从客户服务至上出发,跨越速运基本上开放了企业全方位的沟通服务渠道,其PC端官方网站、移动端APP、微信公众号及总裁热线等渠道均设有客服窗口、承载客服沟通功能,客服通道可谓极致完善兼具便捷。

据悉,未来在客户服务体系上,跨越速运还将加大人工智能相关科技的投入,启动AI机器人、上线语音质检、语音机器人等功能。跨越速运希冀通过领先科技的运用加持,不断践行“快速响应,服务至上”的服务理念,持续更进一步地提升客户体验价值,引领企业服务转型,作为黑马持续爆发!

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