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艾瑞咨询:中国医美“五黑”现象突出,产业线上化成可持续发展抓手
来源:和讯网 2020-05-20 15:13:20

近日,第三方权威数据调研机构艾瑞咨询发布了《中国医疗美容行业洞察白皮书(2020年)》(以下简称《白皮书》)。艾瑞统计显示,2019年中国医美市场规模达1769亿元,行业高速发展,成为投资的新热点。但另一方面,合法合规开展医美项目的机构仅占行业12%,机构、医生、药品乱象依然是制约行业发展的痛点。如何突破医美数十年的“顽疾“,让更多人受益于医美,成为产业可持续发展的关键。

艾瑞发布《中国医疗美容行业洞察白皮书(2020年)》

医疗美容行业洞察,“五黑”现象尤为突出

据艾瑞统计,在2019年1769亿医美市场规中,供给与需求不相适应的矛盾突出。在需求侧,高需求消费者难以识别合法机构与医生,潜在消费者对事故频发的医美持观望状态;在供给侧,民营医疗美容机构因医疗、运营人才缺失,导致获客难、客情难维系等问题。

供给与需求的错配,让种种乱象有机可乘,艾瑞《白皮书》揭示了医美行业的黑机构黑医生等现象。首先,涉嫌违法开展医美业务的“黑医美”层出不穷。这些黑医美以熟人介绍、微商介入、搜索引擎、网站问答等“渗透”在线渠道,并以“打折”、“有内部资源”等方式吸引消费者,黑产渠道佣金比例高达70%及以上。据中国整形美容协会统计,2019年共有20000起毁容投诉。投诉背后的医疗美容专家调研结果显示,医美事故高发于黑医美,平均每年黑医美致残致死人数约为100000人,多数消费者投诉报案无门,维权异常艰难。

其次,未取得医美机构经营许可,开展医美诊疗业务的“黑机构”泛滥。2019年中国具备医美资质的机构约1.3万家。其中,医院类、门诊部类、诊所类分别占比29.1%、32.9%和38.0%,而非法经营的医美店铺数量超过8万家,合法医美机构仅占行业的14%。同时,在合法的医美机构中,依然存在15%超范围经营的现象,例如诊所没有整形外科,却开展割双眼皮手术。

同时,未取得职业医师许可,开展医疗美容诊疗的“黑医生”十分猖獗。据艾瑞《白皮书》显示,2019年中国医美领域实际从业医师38343名,而《2018年中国卫健委统计年鉴》中的整形外科专科医院医师(含助理)仅3680名。在非多点执业的情况下,全国1.3万合法医美机构需要医师10万名,而合规医师仅占行业的28%。由于行业缺口大、收入高,滋生了大量的非法从业者。根据中整协统计,仅通过非法培训机构短期速成的“无证行医”至少在10万人以上,违规医美机构中的非合规“飞刀医生”数量接近5000人。

艾瑞《白皮书》还指出,不符合《医疗机构基本标准(试行)》的“黑场所”也是一大痛点。艾瑞对700名医美用户进行了调研,其中8.6%的医美用户有投诉意向,在有投诉意向的医美用户中,90%想投诉或投诉过的是非法经营医美的黑场所,其中还包括了20%的上门/酒店医美服务及个人工作室,这些既没有合法场所资质,也没有合法医生资质,更无法判断药品设备来源的非法机构,所进行的医疗美容项目都是埋藏在身边的定时炸弹。

专家建议以信息透明确保行业自律,产业线上化成关键抓手

触目惊心的“五黑”现象,亟待监管整治与行业自律。值得关注的是,整个行业已经在探索监管之路。比如艾瑞报告也指出,医美垂直类平台新氧已经增加了机构和医生的查询信息功能,正逐步整合各厂商的药品\器械正规产品溯源平台。

“当前,医美发展的一大问题在于行业信息不对称,消费者获取有效信息的效率低。”中国整形美容协会朱美如秘书长表示,信息不对称已成为医美行业发展的高壁垒。“行业自律的第一步,首先得确保信息畅通,否则一切自律都是纸上谈兵。关键时候我们要吸取互联网发展的经验,把产业“搬到”线上去,管理一家线上产业平台的效率要比管理数万、数十万线下机构的效率高。这既是行业发展的趋势,也是规范医美发展的关键。”这在艾瑞专家调研中也得到验证。信息不对称导致消费者对医美项目术前准备、术后护理了解不全面,都可能隐藏着潜在的危险。

实现信息透明化,打通全行业信息平台,共建多方参与的监管体系,可能是未来医美行业可持续发展的关键。艾瑞报告梳理了国家对医美行业的监管。自2002年起,每年打击非法医美的行动也从最初的源头针剂延申到机构查处,逐步建立自上而下的监管体系。近几年,依托大数据互联网的优势,一条自下而上的监管体系也初具规模,包括医疗从业者、医美机构、行业协会、在线渠道都参与其中,如构建透明可溯源的查询平台、规范化经营严格地址水货假货等。

在行业监管中引入大数据概念,以监管线上化规避人为操作,不仅提高了监管速度,更确保了监管的质量。“过去,行业监管主要靠制度、靠人,如今,通过技术手段规范治理,确保了监管的低成本和高效率。”新氧科技副总裁、新氧风控委员会委员张力明在接受采访时表示,他们希望“技术中立”能够帮助实现医美行业信息透明化、监管高效化。

此前,新氧通过三重信息审核提供信用评级,强力排查违规或异常信息风险,进⾏了包含机构、医⽣、内容、商品等全部维度的平台治理工作。截止4月24日,已清理违规商品共计6325,涉及商家共计2822家,医生8559位。对资质有疑虑的医生,全部下架处理。

新氧的技术优势在带来行业监管创新举措的同时,也成为协会参与行业监管的新方法。张力明介绍,中国整容美容协会将联合新氧科技发起中国医美行业自律行动,充分发挥互联网时代的大数据优势,将线下平台线上化,实时监督产业动态,全面覆盖医美信息审核、技术技术监督等。“未来,医美行业的监管将更高效也更便捷,医美产业发展也就有了更美好的未来。”朱美如坦言。“将整个产业线上化、平台化,再通过技术推动行业自律升级,新氧科技为中国产业可持续发展树立了样板。”

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