您的位置:首页 > 资讯 > 热点 >
链家在全国29城开展“OpenDay”客户日活动
来源:榕城网 2021-02-23 10:12:52

2月23日是房产经纪行业领头羊链家一年一度的客户日,在业务覆盖的全国29个城市,链家举办了“Open Day”客户见面会活动。各城市链家总经理及运营管理层与客户面对面,了解客户诉求,以提供更好的客户服务体验。

此外,链家还在这一天面向全体经纪人开展了丰富多样的内部宣导行动,来促使经纪人持续提升客户思维,进一步加强内部“客户至上”的作业文化。

作为行业的领军企业,链家一直致力于提升房产交易服务的体验。从行业首创的安心服务承诺到提升客诉服务体验的“30124客诉响应承诺”,再到经纪人服务规范“绿金服务标准”,链家多年来不断通过自我迭代为消费者带来安心的好服务。

在为客户风险兜底方面,安心服务承诺的覆盖范围越来越全面。2020年,全国链家共有27城新增了安心服务承诺,23城落地了标准的八项安心服务承诺。截至2021年1月底,全国链家累计赔付垫付已达143224笔,累计支付安心保障金24.65亿元。

链家客诉服务体系也得到优化完善——客诉服务时效提速,整体满意度不断提高。2018年11月推出的30124客诉响应承诺对链家的内部客服系统提出了严格的指标要求,要求在客户投诉后30分钟内响应,12小时内给出解决方案,24小时内实现90%以上的客诉结案率。在2020年度的客诉数据中,全国链家的30分钟响应率已达97.52%,12小时处理率达到98.21%,24小时结案率为94.72%,满意度达到了82.56%,各项指标已经基本达标。

此外,“Open Day”更成为链家面对面了解客户诉求,集中解决服务难题的有效方式。去年的客户日期间,链家就在疫情期间继续履行承诺,在线上开展了集中处理超24小时未结案客诉的行动。

在“绿金服务标准”的落地上,链家还将通过设立绿金品质指数、培训课程等系列举措,让“绿金服务标准”在组织内落地,并对外开展宣传和推广,让链家的好服务能够被客户所感知,让经纪人的价值付出可以被认可。

“信任是链家品牌成功的基石,因为信任,客户才会将对家的期待托付于我们。”链家COO王拥群表示,“链家会以此为动力,更加坚定地追求品质,打造行业A队的服务标准,高品质交付客户的每一次委托。”

免责声明:市场有风险,选择需谨慎!此文仅供参考,不作买卖依据。

相关文章
青海省限额以上企业同比增长21% 批发销售额实现1689.38亿元

青海省限额以上企业同比增长21% 批发销售额实现1

图为西宁市市民在超市进行购物。 孙睿 摄青海省商务厅26日对外发布,2020年青海省批发业销售额实现1689 38亿元,同比增长11 9%,其中限额更多

2021-01-27 09:48:33
微信十年,下一个挑战微信的APP在哪里?

微信十年,下一个挑战微信的APP在哪里?

2021年1月21日,微信迎来上线十周年。在此前两天举行的微信公开课活动上,微信公布了最新数据:微信的日活跃用户达到10 9亿;有7 8亿人每天更多

2021-01-27 09:38:42
郑州市委网信办一行莅临中华网河南频道参观调研

郑州市委网信办一行莅临中华网河南频道参观调研

1月25日下午,郑州市委网信办主任卢士海、副主任任彦旭、综合处处长王贺龙、网管处处长张红治、传播处处长李龙一行到中华网河南频道参观调更多

2021-01-26 11:16:19
消费者不满、站长不赚钱?快递驿站负面效应显现

消费者不满、站长不赚钱?快递驿站负面效应显现

我在家呢,能不能把快递送上来?你去快递驿站拿吧,现在都不送上门。你有没有碰到过这种情况?不知道从什么时候起,很多快递员都不送货上门了更多

2021-01-26 09:40:28
2020第四季度中国就业市场景气度持续回升 国企指数相对较低

2020第四季度中国就业市场景气度持续回升 国企指

季度求职申请人数、招聘需求人数和CIER指数的变化趋势。智联招聘供图。19日,由智联招聘发布的2020年第四季度《中国就业市场景气报告》(下更多

2021-01-20 09:39:11
视觉效果真实!全息影像技术亮相2021数字中国创新大赛

视觉效果真实!全息影像技术亮相2021数字中国创新

远在北京的专家通过网龙的全息影像技术分身来到福州会场。主办方供图借助网龙网络公司的全息影像技术,两位来自北京的信息技术专家穿越近20更多

2021-01-20 09:37:06
山东民宿经济多元化创新升温回暖 带动“打卡游”走向“深度游”

山东民宿经济多元化创新升温回暖 带动“打卡游”

图为游客在九如山度假风景区的书吧中休息。 赵晓 摄随着全域旅游发展渐成热潮,文旅融合业态加速更新,山东民宿经济持续升温。不同风格、更多

2021-01-18 09:59:59
飞行21次,节省11590元!首批随心飞用户“毕业”后9成不想继续“保研”

飞行21次,节省11590元!首批随心飞用户“毕业”

2020年,随心飞产品成为航空业和旅游业的一个亮点,引发了关注和抢购,也引发了不少争议。首创随心飞的东航在年度总结中写道:恭喜随心飞首更多

2021-01-18 09:43:35
更强调品牌、品质,更注重自我、个性! “悦己型消费”在中国日渐兴起

更强调品牌、品质,更注重自我、个性! “悦己型

商家正在整理车厘子。 唐小晴 摄2021年农历春节将至,记者连日来采访发现,中国消费者购物时更愿在最大能力范围内取悦自我,尤以年轻人为更多

2021-01-18 09:38:33
时隔两年重回全球第一!中国新船接单量占全球份额48.8%

时隔两年重回全球第一!中国新船接单量占全球份额4

造船行业的起落兴衰,一向以来是衡量经济的重要风向标。2020年在新冠肺炎疫情和经济不确定性的双重影响下,全球造船业处于近30年来的大萧条更多

2021-01-18 09:35:54