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宜家外包工上门拆橱柜"水漫金山" 回应:等责任认定
来源:澎湃新闻 2019-02-25 08:48:05

请宜家上门服务,施先生没想到会遭遇“水漫金山”。

施先生供职的公司在上海一幢商住两用楼里租了一间办公室,从宜家订购了一套橱柜,并购买了上门拆旧橱柜和装新橱柜的服务。

他没想到,上门来拆旧橱柜的施工人员是外包的,更没想到这名施工人员拆完旧橱柜后,办公室的水管就爆了,还淹到了楼下两层的居民。他认为,宜家应对此负责。

2月23日,宜家徐汇店公关部经理施女士向澎湃新闻记者表示,他们会先修好水管,确保用水正常。但各楼层的修护暂时还不会做,需要先进行责任认定,“我们是人走了后水管才爆的,现在还无法明确责任到底由谁承担”。

消费者:外包工拆完旧橱柜,水淹三层楼

爆水管的大楼位于上海西康路1068号,属于商住两用房。施先生供职的公司在19楼,楼下住着居民。

施先生说,这是公司新租的办公室,因为这里厨房比较旧,员工们希望换一套新的橱柜。

作为公司管理人员,施先生于2月16日前往宜家徐汇店选购,看中了一套2000元的橱柜。营业员向他介绍,宜家可以帮他们安装,人工费将近1000元,如果附带拆除原有的旧橱柜,这项费用将近300元。

“这个价格也不错,当场就订好,付了钱。”施先生说,他以前购买过宜家的家具和服务,比较信得过。双方约定,2月19日拆除旧橱柜,20日安装新橱柜。

施先生所在公司准备装新橱柜的厨房。本文图片均由澎湃新闻记者 杨帆 摄

同事告诉施先生,2月19日下午2点左右,一名宜家安排的施工人员上门拆除旧橱柜,“过来后非常着急,很赶时间的样子,穿的衣服也不像宜家的。”事后,宜家徐汇店公关部经理施女士向澎湃新闻记者坦言,这名施工人员是外包的。

19日,这名施工人员拆除橱柜后便离开了。下午3点多,施先生突然接到电话:办公室的水管爆了,水淹了一地。

“进门的时候水花都喷到厨房顶处了,厨房内的积水至少有5公分深。”施先生称,19日他的同事先赶回现场,位于厨房处的阀门不住往外喷水,上面有明显破损,“水从19楼渗到18楼,再渗到17楼,楼下两个楼面顶部都有塌陷现象。”

当天施工造成的阀门损伤,右侧阀门凹痕较为明显,一旦打开总阀,水流会从右侧接口出喷出。

施先生说,当时他非常吃惊,物业随后做了紧急处理,关闭水阀。他去现场看时,发现17楼独居老人王阿婆家里顶部的石膏粉都掉下来了,情况很不安全。

2月23日上午,澎湃新闻记者在现场看到,19楼施先生所在公司,厨房顶部的涂料有被水柱冲击过的痕迹,地面和墙壁的水渍很重。17楼王阿婆家里,客厅和卧室房顶均有明显渗水,客厅内部分踢脚板和地板也因浸水而翘起。

王阿婆家客厅天花板被浸泡,出现脱落。

宜家:已派人修水管,等责任认定

“施工人员在拆除柜子的过程中,没有关(房间的)总水阀,并且在拆除柜子的过程中,敲坏了房间里的水阀。”施先生认为,这是宜家安排的施工人员所犯的关键错误,直接造成这次巨大损失。

宜家徐汇店公关经理施女士则告诉记者,宜家正在调查外包团队当日的操作情况,目前得知的信息是,施工人员在离开后,水管才出现爆裂,因此究竟如何认定责任,还需进一步调查。

如果是施工方敲坏水阀,为什么水管没有当场破裂喷出水来?维多利亚大厦物业方告诉记者,2月19日下午因为抢修,大楼水管总阀关闭了一段时间,此后又打开。从时间来看,物业抢修关大楼水管总阀在19楼施工前,结束在19楼施工后。19楼水管破裂溢水,也是在物业抢修以后。

施先生称,正因为此,当时拆完旧橱柜才没有出现异样。他认为,宜家安排的施工人员不应该连施工前关闭水阀、施工后检查水阀的意识都没有。

2月23日,澎湃新闻记者在现场看到,施先生所指的位置是两个三角阀接口处,可以看到各有一处凹痕,如果尝试将总阀打开,水会不住地从该破口处向外冒。

除了怀疑现场施工犯了错误,施先生还对宜家外包人员的资质产生质疑,“宜家的资质是有的,但这些外包人员有没有我们根本不清楚。”施先生认为,宜家有责任解释清楚事故原因,并尽快解决问题。

同日,宜家徐汇店公关经理施女士向记者作了回应。她称,23日上午,宜家已派员前往维多利亚大厦修复水管,确保用水正常。她已得知该大厦18层及17层居民同样受到渗水影响,不过,宜家暂时不能上门维修,一切安排需要等到责任认定结果出来之后。

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