请宜家上门服务，施先生没想到会遭遇“水漫金山”。

施先生供职的公司在上海一幢商住两用楼里租了一间办公室，从宜家订购了一套橱柜，并购买了上门拆旧橱柜和装新橱柜的服务。

他没想到，上门来拆旧橱柜的施工人员是外包的，更没想到这名施工人员拆完旧橱柜后，办公室的水管就爆了，还淹到了楼下两层的居民。他认为，宜家应对此负责。

2月23日，宜家徐汇店公关部经理施女士向澎湃新闻记者表示，他们会先修好水管，确保用水正常。但各楼层的修护暂时还不会做，需要先进行责任认定，“我们是人走了后水管才爆的，现在还无法明确责任到底由谁承担”。

消费者：外包工拆完旧橱柜，水淹三层楼

爆水管的大楼位于上海西康路1068号，属于商住两用房。施先生供职的公司在19楼，楼下住着居民。

施先生说，这是公司新租的办公室，因为这里厨房比较旧，员工们希望换一套新的橱柜。

作为公司管理人员，施先生于2月16日前往宜家徐汇店选购，看中了一套2000元的橱柜。营业员向他介绍，宜家可以帮他们安装，人工费将近1000元，如果附带拆除原有的旧橱柜，这项费用将近300元。

“这个价格也不错，当场就订好，付了钱。”施先生说，他以前购买过宜家的家具和服务，比较信得过。双方约定，2月19日拆除旧橱柜，20日安装新橱柜。

施先生所在公司准备装新橱柜的厨房。本文图片均由澎湃新闻记者 杨帆 摄

同事告诉施先生，2月19日下午2点左右，一名宜家安排的施工人员上门拆除旧橱柜，“过来后非常着急，很赶时间的样子，穿的衣服也不像宜家的。”事后，宜家徐汇店公关部经理施女士向澎湃新闻记者坦言，这名施工人员是外包的。

19日，这名施工人员拆除橱柜后便离开了。下午3点多，施先生突然接到电话：办公室的水管爆了，水淹了一地。

“进门的时候水花都喷到厨房顶处了，厨房内的积水至少有5公分深。”施先生称，19日他的同事先赶回现场，位于厨房处的阀门不住往外喷水，上面有明显破损，“水从19楼渗到18楼，再渗到17楼，楼下两个楼面顶部都有塌陷现象。”

当天施工造成的阀门损伤，右侧阀门凹痕较为明显，一旦打开总阀，水流会从右侧接口出喷出。

施先生说，当时他非常吃惊，物业随后做了紧急处理，关闭水阀。他去现场看时，发现17楼独居老人王阿婆家里顶部的石膏粉都掉下来了，情况很不安全。

2月23日上午，澎湃新闻记者在现场看到，19楼施先生所在公司，厨房顶部的涂料有被水柱冲击过的痕迹，地面和墙壁的水渍很重。17楼王阿婆家里，客厅和卧室房顶均有明显渗水，客厅内部分踢脚板和地板也因浸水而翘起。

王阿婆家客厅天花板被浸泡，出现脱落。

宜家：已派人修水管，等责任认定

“施工人员在拆除柜子的过程中，没有关(房间的)总水阀，并且在拆除柜子的过程中，敲坏了房间里的水阀。”施先生认为，这是宜家安排的施工人员所犯的关键错误，直接造成这次巨大损失。

宜家徐汇店公关经理施女士则告诉记者，宜家正在调查外包团队当日的操作情况，目前得知的信息是，施工人员在离开后，水管才出现爆裂，因此究竟如何认定责任，还需进一步调查。

如果是施工方敲坏水阀，为什么水管没有当场破裂喷出水来?维多利亚大厦物业方告诉记者，2月19日下午因为抢修，大楼水管总阀关闭了一段时间，此后又打开。从时间来看，物业抢修关大楼水管总阀在19楼施工前，结束在19楼施工后。19楼水管破裂溢水，也是在物业抢修以后。

施先生称，正因为此，当时拆完旧橱柜才没有出现异样。他认为，宜家安排的施工人员不应该连施工前关闭水阀、施工后检查水阀的意识都没有。

2月23日，澎湃新闻记者在现场看到，施先生所指的位置是两个三角阀接口处，可以看到各有一处凹痕，如果尝试将总阀打开，水会不住地从该破口处向外冒。

除了怀疑现场施工犯了错误，施先生还对宜家外包人员的资质产生质疑，“宜家的资质是有的，但这些外包人员有没有我们根本不清楚。”施先生认为，宜家有责任解释清楚事故原因，并尽快解决问题。

同日，宜家徐汇店公关经理施女士向记者作了回应。她称，23日上午，宜家已派员前往维多利亚大厦修复水管，确保用水正常。她已得知该大厦18层及17层居民同样受到渗水影响，不过，宜家暂时不能上门维修，一切安排需要等到责任认定结果出来之后。