“谢谢你们，真的非常感谢你们，我想见一下谢华成，当面向他表示感谢。”一位老人的电话打进了华数客服中心。而事情还要从11月14日说起。当天下午，身在朝晖机房的网格长谢华成接到了一位用户的报修电话，于是他立即拎着维修工具上门帮用户维修，但当他来到用户家中时，却发现用户家中弥漫着一股奇怪的烟雾，屋里面伴随着阵阵浓烈的糊焦味儿!

谢华成有些担心，立即询问道：“奶奶，您家里是不是在烧什么东西?您是不是忘记关掉煤气了?”老奶奶回复他，“没有没有，我家没有在烧东西，也没有什么怪味。”

谢华成听后还是有些不放心，他看了看这位年近百岁、头发花白的老人，又看了看这浓浓的烟雾，来不及多想，迅速跑到厨房，只见煤气灶上一个高压锅已经烧得漆黑，散发出一股难闻的焦味，他立即上前关闭了燃气，然后立即开窗通风。

在与老人的攀谈中，谢华成得知老人没有孩子，恰好此时老人的邻居经过，谢华成了解后才知道，这是一位独居老人，身体一直不太好，嗅觉基本失灵，家中也无儿无女，只有3个弟弟妹妹，她平时基本一个人在家，前阵子还刚摔过一跤。谢华成听着有些心疼，便一直陪着老奶奶。不久保安也上门来咨询情况，于是他和保安一直帮着老奶奶联系亲人，可是却一直联系不上。

在帮助老人修复电视后，谢华成心里暗暗着急，万一煤气管线出问题了，不仅老奶奶会受到生命危险，还有可能会涉及到整个单元的安全。他多次联系了老奶奶的弟弟并说明了情况。

第二天，谢华成又特意赶到老奶奶的社区咨询了相关情况，社区对谢华成表示了谢意，并表示会给老奶奶特别安排云看护系统，万一老人家里有突发情况，社区就能第一时间了解并进行救助，谢华成这才放心地离开。

过了两天，这位老人的弟弟特地来电向公司和谢华成表示了感谢，于是便发生了开头的一幕。其实像事件中老人这样的情况并不少见，当他们独自在家时，可以通过安装华数智慧养老平台的智家产品，降低老人因记性差或其他事故带来的安全隐患风险。在居家安全监测方面，可以通过安装传感器(燃气、烟雾、水浸)对日常生活中的安全隐患(燃气泄漏、着火、漏水)进行监测，如检测到异常状态及时发出报警，可实时上报后台，并推送消息到监护人和所属机构，将危险扼杀在萌芽状态。

此外，老人还可以在家安装SOS紧急开关设备,当他独自在家突然不舒服时，按下触手可及的SOS键，华数智慧养老平台马上发出告警，并同时把信息推送给相关人员，譬如老人的子女、社区人员和医疗服务人员等等，相关专业人员也可以跟踪处理状态，协助联系医护或社区等机构，提供紧急的帮助和救助。