等了三个月多，仍迟迟没有等到合适自己的德语课开课，最近，消费者解女士打算向拱墅区天水街道体育场路288号建银中心B座13楼“欧风培训中心”培训机构办理退款，解女士说：“今年9月份我因为跟不上德语培训班的上课进度，让商家帮忙换班，但三个多月过去了，一直没有下文。”于是，解女士便申请了退款，然而遭到了商家的拒绝。“是商家没有及时妥当地给我安排其他的班次，如今却连退课都不能办理，我不认可。”解女士向与本报维权热线联动的12345市长热线投诉了此事。

商家安排不出其他课程

申请退款反被拒

消费者解女士：其实，我去年就在“欧风培训中心”上过德语A1级的网课，差不多花了3个月上完了所有课程，之后因为没有相关的课程，我就有1年的时间没有继续上过课。直到今年的9月4日，商家说有线下德语课的排班，我便花了6200元报名了。

这次的课程班是A2级的，也就是中级的水平，安排周一到周五每天都要上课。10月初我第一次上课时，原本以为培训老师会先带着我们复习一下初级的内容，但实际上，这门课程的进度非常快，我跟不上也听不懂。课间我尝试向老师反映，但也未见有所改变。

两次课程后，我就向商家提出了换班的需求，对方承诺说，可以帮我看一下有没有其他合适的课程。因为我个人原因，没有办法周末上课，商家也说一般课程开班需要凑足多少人才可以，就这样，一直到现在商家也没有给我安排上合适的班级。于是，我就提出了退款，但商家态度很坚定，告诉我不能退，可明明是商家安排不出课来，希望商家能够扣除我上过的几个课时，退还我剩余的费用。

一般单阶课程不予退费

将为解女士特殊处理

(根据合同显示，解女士购买的是“德语A2单阶”课程。合同上关于退费的规定显示，凡在中心办理过课程保留等特殊手续的学员，不能办理退费。)

欧风培训中心工作人员：一般按公司规定，解女士购买的是单阶课程是不允许退款。之前我们是有给解女士推荐过其他时间段的德语班，但解女士不接受周末上课，事实上全日制的班少有学员愿意上。

现在公司已经答应为其办理退款。稍后我将结算解女士的剩余费用，再对接给解女士。目前的方案，应该会扣除10%的课程费用，再扣除已上课时，退还解女士剩余的费用。

(对此，解女士表示：“虽然我不认可商家扣除10%费用的方案，因为是原本的课程进度太快导致我无法适应，我也已经给过商家换班级的时间，是商家没有给我安排上其他的班级。但目前我也只能接受这样的处理了。”)

商家并不存在过错

退费需双方协商处理

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：该案例中，事实上，商家并不存在虚假宣传或者恶意诱导消费者报名课程的情况，那么在商家没有过错的情况下，消费者单方面要求解除合同是需要商家同意的。

商家要求扣除10%的费用，其实是商家提出的解除合同的条件，双方可以协商。合同一旦签署，对双方都具有约束力。消费者还专门抄写了一遍“已仔细阅读本协议条款，确认无误并由本人签字”。消费者在签订合同时，应该已经清楚知晓退费可能会承担什么结果。

建议消费者理性消费，在进行预付费式消费前，对所购买的服务或商品进行必要的了解。消费者和商家均应遵守契约精神，故在签署协议前应当仔细阅读协议内容，对于自身认为不合理的合同内容，有权要求进行删改。(记者 周佳丽)