近日，深圳市轨道办公布2021年深圳轨道交通服务质量评价结果。截至目前，深圳城市轨道交通线网运营里程达431公里(含有轨电车)，线网密度(按照行政区面积测算)位列全国第一。去年深圳地铁线网日均客运强度达1.45万人次/公里，位列全国首位。市民最为关注的地铁运营服务评价方面，地铁3号线、4号线、7号线获得满分，结果优异。

在轨道交通客运量表现方面，2021年深圳城市轨道交通线网(含有轨电车)共运输乘客21.9亿人次，其中地铁线网日均客运量达597.1万人次，较上一年度有较大幅度增长，提升34%。2021年12月31日，地铁线网客运量再创历史新高，达842.2万人次。2021年城市轨道交通客运量(含有轨电车)占全市公共交通客运量比例首次超过60%，城市轨道交通在城市公共交通体系中的主体作用进一步凸显。

轨道交通客运强度表现方面，2021年地铁线网日均客运强度达1.45万人次/公里，位列全国首位，地铁综合交通运输效益处全国领先水平。

2021年，深圳城市轨道交通(含有轨电车)开行列车总计203.2万列次，其中地铁线网总开行列车达189.6万列次，较上年度增加19%，日均开行列车约5195列次，地铁运营里程达43050.1万车公里，较上年度增加26%。

此外，各地铁线路运行准点率、运行图兑现率均达到99.94%以上;线路列车服务可靠度(遇到一件5分钟以上延误的平均运营里程)平均达到1655.8万车公里以上(国标为：50万车公里)，较上年度提升113%;线网列车晚点次数(2分钟以上)、延误事件数量(5分钟以上)较上年度均降低40%以上。

地铁线网乘客满意度得分方面，2021年乘客地铁线网总体满意度得分为89.45分，较上一年度提升0.66%。地铁乘客满意度评价指标结果方面，线网12项二级指标中，11项二级指标得分均高于88分，达到非常满意水平。(记者 董玉含)