【“疫”不容辞 携手共“晋”】

—勤洗手 常通风 戴口罩—

4月以来，山西省内疫情多点爆发，防控形势复杂严峻。对此，中国人寿山西省分公司启动应急保障预案，坚持以客户为中心，大力推广非接触式服务，让客户足不出户宅享服务，提升国寿客户服务体验。“不因疫情耽搁一件赔案，不因隔离阻断服务温情”是国寿理赔人践行初心、履行承诺的真实写照。

线上办理,安全便捷

中国人寿运用线上化、智能化、数字化服务手段，为客户提供7*24小时线上理赔服务，客户通过中国人寿寿险APP、微信或销售人员线上代办等渠道即可随时随地、足不出户申请理赔。

客户J女士，是太原某学校老师，早在2002年投保中国人寿康宁定期保险。2022年3月底J女士不幸确诊为肺癌。出院后客户通过电话报案，但是因疫情影响太原市区多条道路封闭，客户无法前往中国人寿网点申请理赔。得知情况后，工作人员第一时间电话联系客户，协助客户搜集整理理赔所需资料，并通过远程语音通话耐心指导客户下载中国人寿寿险APP，上传理赔资料。在工作人员的帮助下所有资料很快上传完毕。理赔人员接到客户理赔申请后立刻进行处理，当日5万元理赔款打入客户账户。J女士对理赔人员为客户排忧解难的服务态度感到无限温暖！中国人寿始终以打造“快捷、温暖”理赔服务为目标，用暖心优赔驱散阴霾，让理赔服务有速度，更有温度。

简化手续，贴心温暖

2022年初，中国人寿制定《2022年新冠肺炎疫情期间核保核赔条线应急服务方案》，推出“主动开展出险客户排查”、“妥善做好特殊情形理赔服务通知”、“简化理赔申请资料”、“指定专人服务跟进”等服务举措，全力保障疫情期间理赔服务“不减速”、“不间断”。

太原客户Y先生，于2021年3月为孩子投保国寿乐学无忧定期寿险（A款）、国寿附加乐学无忧住院费用补偿医疗保险（A款）、国寿附加乐学无忧住院定额给付医疗保险（A款）。2022年2月底，被保险人因胆总管囊肿合并感染住院治疗，出院后受到太原疫情影响无法前往柜面，Y先生电话联系销售人员咨询有无其它理赔方式，销售人员通过国寿e店协助客户线上申请理赔。理赔人员立即审核影像资料，指导客户上传补充资料，并主动为客户减免手续。当日13000多元理赔金转入客户账户。

远程作业，尽职尽责

太原迎泽、小店等地区封控管理，让山西国寿的工作人员不得不采取居家办公方式开展理赔工作。国寿人“舍小家、为大家”，恪尽职守、加班加点，保障理赔服务效率不受疫情影响。对于理赔调查案件，通过远程视频完成调查，使客户在疫情期间无需漫长等待，有速度、有温度的服务温暖每一位客户。

“疫”路同行

温馨提示

一经发生保险事故，您可以向销售人员报案、前往柜面报案或拨打95519进行报案，也可以通过中国人寿寿险APP、微信小程序线上自助报案。