调解员的“疫”时刻

“您好，现在是疫情防控期，希望您们能加强沟通，互相体谅，化解矛盾。”“我已经全部缴纳了所欠的2000多元物业费，希望他们早日撤诉，并提高物业管理水平。”“我已经与郑某某联系，先期给付他2000元，并写下保证还款书，疫情过后，我们去法院调解。”“疫情期间，网上调解是解决矛盾纠纷的一个重要途径，我们的调解不打烊。”……这——是万柏林法院人民调解员战“疫”期间的工作缩影。

在太原市万柏林区人民法院，活跃着一支由17人组成的特邀调解员队伍，从上岗开始，这支调解员队伍不仅热情饱满，专业也日渐纯熟。他们经手的案件已愈2000多起，调解成功的案件500多起。当太原城按下暂停键时，他们与当事人通过电话、微信的调解却从未间断，在不一样的战场，不停摆、不停责，贡献自己的“抗疫”力量。面对突如其来的疫情“倒春寒”，万柏林法院自上而下强化管理，加强了对调解员的通勤报备及疫情期间纠纷调解的指导，筑牢人民法院化解矛盾纠纷的坚实基础。法院要求每位调解员每日报送行程，及时掌握每位调解员的疫情防控情况，安排他们在线学习《金融纠纷调解三法》、《运用“总对总”平台推进金融纠纷多元化解和诉源治理》等内容，通过集中培训、网上学习，他们心中把纠纷事实摸清，把当事人基本信息、案件背景、争议焦点摸清的理念更加牢固，为下一步案件的调解审判做好准备。

同时，立案庭安排专门干警指导调解员通过网络化解纠纷，熟练掌握音频、视频、微信、短信、电话等多种方式进行疫情期间的调解工作及双方回访，避免矛盾再次激发，提升源头治理效能，提高调解制度的规范化水平。

调解员们怀揣一片热忱，拥有丰富的工作经验、积极的工作热情和较强的工作能力。一起离婚案子中，当事人想尽快办理离婚手续，但双方因财产问题产生纠葛，4月14日正值疫情期间，四名调解员做好防护措施上门调解，希望原告拿出诚意，多替对方着想。同时，调解员通过电话做被告的思想工作，希望他们双方各让一步，缓解矛盾。经过调解员多次耐心细致的依法调解，直击问题关键，使双方达成调解离婚协议。这17位调解员已将调解工作当作事业，他们认为，调解员这份重担，是信任，也是重托，不能辜负！为切实化解纠纷，调解员们积极开展普法宣传，通过上门调解的方式，向社区居民宣传相关法律知识，化解赡养纠纷、缓和住户与社区物业纠纷、商户与顾客的矛盾、邻里矛盾，极大地维护了社区和睦友好关系，真正实现了将纠纷化解在源头。他们服从法院领导安排，带着真情真心调解每一起纠纷。

那些瞬间

2022年4月

“耐心调解 为民解忧”

“和谐社会 感谢有你”

……

当看到一面面大红锦旗的时候，

一个会心的微笑就抖落了满身辛苦与疲惫，

化作前行的不竭动力。

米玲