(相关资料图)
市民韩先生两封挂号信被邮局无端退回。经本报介入,此事一波三折,终于有了一个结果。涉事的两家单位及工作人员就自身服务问题已向当事人赔礼道歉。29日,市邮政质量管理部门表态,还将对此事做进一步考核处理。
6月24日本报以《寄个信咋这么难?》为题,对市民韩先生两次寄挂号信被莫名退回的遭遇进行报道。随即,11185邮政客服出面,要求两家涉事单位——太原邮政江阳揽投部和双西揽投部配合调查,解决问题。
经记者与两家揽投部负责人和投递员仔细核实发现,韩先生的两封挂号信在投递环节确实存在问题。江阳揽投部相关投递员未按正常程序前往收信地址投递,填写退信理由“原址查无此人”,系随手勾画;双西揽投部相关投递员亦未按正常程序投递,草率认定信件为“收件人拒收”,致邮件退回。
在获悉事件原因后,两家涉事单位发现自身服务存在的不足和差距,表示要检讨反省。6月28日,太原双西揽投部负责人和投递员来到韩先生家,向消费者韩先生诚恳赔礼道歉,当天,太原邮政江阳揽投部也致电韩先生表达歉意。
两家单位表示,今后将加强行业服务规范管理,对错误行为进行坚决制止和纠正。同时,加强业务操作培训,提升服务技能基本功,认真落实投递环节的监督检查,服务好顾客。29日,太原市邮政分公司服务质量部负责人致电记者表示,将对此事做进一步考核处理,并以此为鉴,对邮政投递服务质量开展整治,提高消费者用邮满意度。
短评
网络上线服务不能“下线”
互联网时代,通过网络传递信息的多了,传统邮寄信件的少了,业务缩水,但并不意味着邮政服务可以“下线”,邮政服务质量可以缩水。
寄而不达,达而不送,反映的是投递员服务意识的淡薄,揽投部服务监管的缺失。信件随意被退回,伤了市民的心,损坏了邮政行业的整体形象。诚然,传统邮寄业务少了,但很多老年人还是将邮寄信件作为与外界交流沟通的主要方式,保障邮寄畅通,就是保障老年人与外界的交流对话,就是对老年人的善意关爱。
据统计,山西焦煤集团上半年预计完成原煤产量约9000万吨,同比增幅61%,达到历史最高水平。今年5月,山西焦煤接到省委、省政府应急保供任更多
2022-06-30 10:03:071-5月,全国各电力交易中心累计组织完成市场交易电量202292亿千瓦时,同比增长484%,占全社会用电量比重为603%,同比提高181个百分点。其更多
2022-06-30 10:00:396月29日,四川省经信厅发布《关于进一步加强迎峰度夏期间发电机组安全稳定运行确保正常电力供应的通知》,指出应积极应对迎峰度夏期间电力更多
2022-06-30 09:52:02乌海市政府网站数据显示,5月份,乌海市规模以上工业企业生产原煤35112万吨,同比下降88%,增速比4月份降低17个百分点,日均产量117万吨。更多
2022-06-30 10:05:116月28日,上海市发展和改革委员会、上海市经济和信息化委员会、上海市生态环境局、上海市市场监督管理局联合印发《关于严格能效约束推动上更多
2022-06-30 10:15:252022年5月22日,中煤华晋集团韩咀煤业有限公司发生生产安全事故,造成1人死亡;2022年6月8日,恒源煤电股份有限公司祁东煤矿发生生产安全更多
2022-06-30 05:59:526月27日,山西省煤炭清洁高效利用和碳减排项目银企对接会在并召开。省委常委、常务副省长张吉福出席并讲话,强调要深刻认识当前背景下金融更多
2022-06-29 10:15:54据俄罗斯卫星社莫斯科6月27日报道,彭博社援引埃信华迈公司(IHSMarkit)和交易所经纪人数据报道,亚太地区煤炭价格达到创纪录水平,超过更多
2022-06-29 09:53:00自然资源部日前发布了《2021年全国地质勘查通报》(以下简称《通报》)。《通报》显示,2021年,煤炭勘查投入资金1349亿元,同比增长103%更多
2022-06-29 10:08:48宁夏统计局数据显示,1-5月份,宁夏回族自治区规模以上工业原煤产量38511万吨,同比增长117%,增速比1-4月加快11个百分点。 其中,一般更多
2022-06-29 09:52:05