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近日，中国消费者协会发布2022年全国消协组织受理投诉情况分析，商品房消费领域依然是投诉的“重灾区”，质量存在瑕疵、强行交房、捆绑销售等“老毛病”仍然存在。某些地方在新房销售过程中还存在样板房与实际交付房“货不对板”，甚至用缩小版道具冒充家具，不少消费者都吃过“哑巴亏”。

对于中消协发布的投诉情况，市民王先生表示自己就吃过“哑巴亏”。说起这段经历，王先生很是无奈。“我是2019年在太原某知名楼盘购买的房子，当时的房价是12000多元。至于我为啥决定购买这套房子，就是被样板间的格局迷惑了。85平方米的样板间，家具摆放的格局特别舒心，装修的风格也特别亮堂。看完样板间后，我的购买欲望就克制不住了。和当初的置业顾问了解到，我所购买的房子和样板间的格局是一样的。等到交房了，我才发现，我根本就装修不出样板间的效果，购买的1.8米的床摆放不开了，双开门的衣柜因空间问题打不开，等等一些的问题就来了。我当时还纳闷，为何样板间的家具都能摆放开？后来我才知道原因。”

记者在采访中了解到，现在楼盘交房之日对于部分房企而言则犹如“大考之时”，一些楼盘在交付时问题百出。业主在收房时发现房不对板，实际情况与样板房大相径庭，质量问题频发。还有业主发现其施工、装修材料等与样板房不符。很多业主不知如何维权，最后的结果只能是委屈求全。

王先生表示：“等我把新房装修后，发现问题了，也找过几次开发商，受了一肚子气，最后的结果也是不了了之。”

山西某房地产代理销售的赵总表示，样板间代表的是整个楼盘甚至是开发商的形象，所以开发商都花了大价钱进行设计，装修材料和装饰物件也是精心挑选，施工工艺也比普通住宅要好很多。除此之外，样板房的精装修也掩盖了很多房屋自身的缺陷。有不少购房者表示自己实际购买的商品房与样板房有较大的出入，由此引发不少房屋纠纷。

赵总建议，购房者在看样板房的时候，应带上尺子去量一量实际面积、层高等，再对照售楼书的房屋面积进行比较。据了解，部分开发商会将客厅和阳台之间的墙壁打通，这样会显得客厅很大。此外，有些样板间会特意装上大量的暖色调灯光，不仅会有扩大空间的效果，也会大大影响购房者对房屋采光的判断。因此，购房者在看样板间的时候，不妨把房间的灯光关掉，观察实际的采光情况。

对此，山西德为律师事务所任毅律师表示，如今，精装房正成为新房销售趋势，为了达到促销目的，有些开发商夸大样板间效果吸引顾客的风气渐起。由于商品房买卖涉及环节多、专业性强，消费者天然处于弱势地位。在实际操作中，某些开发商会“掌握分寸”，在不造成实质性违约的条件下“忽悠”消费者。购房者则面临着维权成本高的现实窘境。即便维权成功，开发商也只是归还本该属于购房者的利益，总账算下来受伤的还是消费者。要想根治商品房销售领域的“顽疾”，要加大商品房销售的违法成本，对侵害消费者权益的行为形成震慑。进一步完善相关政策，加强监管力度，保障消费者知情权，从根源上避免信息不对称。

任毅律师表示，商品房消费者权利需要更大力度的保护、更科学的政策倾斜。只有努力维护商品房消费者的合法权利，才能建立起消费者对商品房市场的信心，更好促进房地产业健康发展。

本报记者秦昕

【责任编辑 李佩瑶】