嘉兴的张先生花了11万多购买了一辆雪弗兰迈锐宝,提车回家后却发现前保险杠有划痕,便回到4S店讨说法,没想到销售经理拒不承认,要求走第三方鉴定,幸好车主在提车前拍了照片,最后在“证据确凿”的情况下4S店同意了免费喷漆处理。
张先生的这辆迈锐宝是在嘉兴永欣雪佛兰4S店购买的,裸车价11万多,9月30号提车。提车当天很顺利,不曾想到提车回家之后的当天晚上,车主发现了车子前保险杠右前方有明显的碰擦痕迹。
据车主所说,在提车的前一天(9月29号)车主前往4S店看车的时候拍了照片,在发现了车辆的碰擦痕迹之后车主翻看了提车前一天所拍的照片,一做对比发现车辆碰擦痕迹和照片上的一致,之后车主与家人就到了4S店去讨说法。
据车主所说,他要求很简单,只是要求4S店把擦碰的地方补漆就可以,但没想到对方回应的态度是“拍桌子板凳”,要车主找第三方鉴定。
新车存在碰擦痕迹,车主只是想4S店喷漆,这可以说是再简单不过的要求了,但4S店还是拒绝,之后车主找来了记者,在镜头下4S店经理态度还是很友善,看过了车主在9月29号所拍的照片之后,4S店经理顿时无力反驳:“确实还是很少见哦。”
当记者问到交车时的检查签字确认的时候,经理回答不上了,说他要问下销售。
记者问销售客服:“我就一个很简单的问题,办理提车交接的时候,有没有签字确认,比如外观完好方面的。”
没想到销售客服的回答“打脸”了:“没有的,我们这边的话就让他直接确认的,没有这种的……”
话还没说完销售经理打断了销售客服的回答:”问你有没有让他签,你不要说我们没有,怎么可能没有呢,你有没有让他签!”
短短的这一问一答就把4S店混乱的管理给暴露了出来,见气氛不对,销售经理立马转移了话题。
最后在“证据确凿”的情况下,4S店答应了车主的喷漆处理要求,事情也算时得到了圆满解决,但很多网友都表示:车主还是太好说话了…
无论是车主还是4S店,交车前对车辆的检查时必不可少的一步,这次幸好车主提前拍了照片,否则可能就是无休止的争论了。新车存在问题车主在提车时没检查出来时他大意了,但将一辆有瑕疵的车交到客户手中,4S店同样是有着不可推卸的责任。那么在交车前4S店是否认真检查了呢?这4S店的混乱管理也是可见一斑。
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