11月15日，一年一度的集中供热拉开序幕，郑州市热力总公司11个热源全部启动，整体运行平稳。此外，因为几个区域管线施工和道路施工，多个小区正常用热受到影响。

11个热源全部投运，首日整体运行平稳

11月8日，郑州市集中供热主管网开始升温暖管，15日，不少小区已经热起来。11月15日上午，郑州市热力总公司调度中心大屏幕显示，5个电厂的热源以及热力总公司自备的6个锅炉房也于14日晚上全部启动，出厂温度最高的为荥阳国电和裕中电厂，出厂温度最高达到97摄氏度。

另外，15日上午，二马路锅炉房也启动，该锅炉房为火车站等商业用户提供集中供热。

据郑州市热力总公司调度中心副调度长宋伟介绍，截至15日上午10点，从数据上来看，整个热源运行基本正常，比较平稳，但是不少小区受施工影响比较大。

受管线施工进度影响，多个小区供暖首日受影响

“亲戚、朋友家的暖气早都热起来，为啥我们小区一直不热?”家住昆仑华府的刘女士，家住二楼，一到冬天比较阴冷。没有暖气，屋里比外边还冷，待在屋里看书一个小时人都冻僵了，只好跑到中原万达去蹭会儿暖儿。

更郁闷的是，刘女士前几日家里暖气漏水维修，想等着暖气供上看是否还漏水?可是暖气迟迟不送，家里卧室的两个坑还不敢封住。孩子说卧室太难看，还担心晚上不小心掉进去，所以特别关注啥时来暖气。“一直说陇海路正在热力管网施工，但是工期为啥不提前，供暖都开始了还没结束?”

宋伟解释，受新力电厂外迁的影响，陇海路从西三环到秦岭路铺设一条供热主管网，施工的申请公司早早就提交了，可是批复的时间比较晚。施工从9月中旬开始，按照工期应该在11月6日完工，但是由于施工期间，受“大气管控”等各种因素的影响，中间断断续续地停工，工期受到影响。

11月14日晚，经过连夜施工，管线的铺设已经结束，但是为了安全，还是要按照施工流程，给水泥一个凝固期。11月15日上午受影响的13个小区的热力站尚未投运，即使投运，注水还需要循环逐步加热，预计15日、16日受影响的小区开始供暖。

这十三个小区包含军安小区、永威西苑小区、康桥上成品小区、锦绣华北小区、阳光景苑小区、郑州人才大厦等。

11月15日上午，郑报融媒记者走访陇海路华山路沿线发现，此前的施工围挡还未撤离。?

受地铁施工影响，海马三期的管线被埋了

市民赵女士家住海马公园三期，说海马公园一期和二期都热起来了，为啥三期还热不起来?

据郑州市热力总公司相关工作人员解释，海马三期申请用热时间比较晚，11月12日，热力公司工作人员开启热力交换站水泵，对海马公园三期供暖管道进行热水预升温工作，发现主管网无热水可供热力交换站使用。

经过热力公司工作人员仔细排查，确定是通往海马公园三期的热力公司主管网没有热水，原因是心怡路地铁站施工时对热力主管网和阀门进行了移动改建，且由于现场管线众多，控制阀门一时难寻。

费了好大精力，终于找到阀门，结果一打开阀门，发现阀门漏水，15日上午还在对阀门进行抢修。

同时，热力公司提醒新用户，申请供暖一定要提前一段时间，给试压等环节留足时间，不要等到正式供暖前几天才申报，以免影响正常用热。

受漏点影响，中原路及棉纺北路部分用户受影响

供暖伊始，一些老旧管网一遇到加温加压，就开始“生病”。如中原路前进路交叉口附近，11月14日上午管网出现漏点，影响27个热力站的投运，受影响供热面积为60多万平方米，范围是中原路从桐柏路至前进路段。

郑州市热力总公司相关负责人介绍，正常情况下4个小时就能修复，但是按照规定，受大气污染管控不能施工，为尽快恢复供热，热力总公司向有关部门连夜打报告，15日上午得到批复后抓紧施工。

家住棉纺北路密码国际小区的刘先生说，家里暖气一点不热，打探半天，得到一个消息，“给的理由竟然是昨晚爆管。”

宋伟解释，受新力电厂外迁影响，原来的新力蒸汽直供用户由热力公司接管。接管后需要“气网改水网”，管网需要进行改造，又没有图纸，暂时还让用户用原有的蒸汽管网用热，但是一些原有的管网加压加温后开始漏水，影响了棉纺路以北区域部分热力站的投运，施工量比较大，准确的供热时间还无法确定。?

受大路大修影响，部分区域用热受影响

在采访中，郑州市热力总公司客服中心副主任李帅介绍，此次供暖季受道路施工影响的区域也比较多，如煤机路施工工期很长，如果按照工期进行热力管网改造，改造后再供暖，会影响工农路小区、保利百合、新禧苑、后牛庄办公楼的正常用热。

为了不影响这四个区域的用热，目前正在与新力电厂进行协商启动锅炉，协商的意见还是以电厂的蒸汽热源直接供热，待12月份施工结束后，新的管网与原来的蒸汽管网进行切换，争取把对用户的影响降到最低。

据了解，今年热力公司接管了新力外迁后的用户37个小区，约700多万平方米。

另外，东明路今年大修，热力公司也进行了管线改迁，按照施工安排，进场时间比较晚，目前还有一个路口的管网没有进行改造，虽然路上的热力站已经投运，但是还需要时间来调解平衡。

一天来电量7000条，热线确实比较热

供暖首日，郑州市热力总公司客服大厅，一大早就来了不少用户，以老人为主，多是反映自己家里不热或卧室冷热不均。同时，还有不少读者来电，称热力公司的热线不好打，或者打不进去。

“昨天一天来电量7000条，前天5000条，来电量实在太大了。”李帅介绍，今年已经对热线座席进行增容，由原来的21席增加至45席。对客服系统软硬件进行升级改造，目前可同时满足90个用户拨打热线电话进行自助语音查询或人工服务。

供暖初期，来电量比较集中，若客服热线不好打，也可以拨打片区专管员的电话，今年开通了215部片区服务电话。服务电话为手持手机，已全部发放到片区专管员的手中。供暖前，手机号码会张贴公布到管理的居民小区。用户用暖过程中出现暖气漏水、不热等情况可以拨打片区服务电话。

另外，用户也可以关注郑州热力微信公众号。热力公司对用户的热线内容进行大数据分析后，归纳出一些用户询问特别集中的问题，在郑州热力微信公众号上进行全面升级，升级后的内容更加丰富、功能更加强大，设置在线服务、客户服务、公共信息三大类，可向用户提供在线交费、户号查询、在线报装、费用查询等多项服务。(郑报融媒·郑州晚报记者 张华文/图)