映象网讯(记者燕子丹邱延波)“保供热就是保民生，确保居民温暖过冬，是当前最大的民生。”12月14日下午，副市长黄卿到热力总公司现场办公时说。在热力总公司调度中心，他还详细了解了今年的供热情况，重点询问了老百姓反映集中的问题。

今冬郑州开始供暖以来，映象网持续关注各个小区住户暖气温度不达标的问题。12月15日，记者从郑州市热力总公司获悉，该公司连夜召开专题会议，查找问题，分析原因，并制定改进措施。其中，将走家串户开展“访民问暖”活动，针对市民最关注的“暖气不热，减免费用”问题，将启动退费制度。

郑州成立供热调度工作协调组多部门联手保障今冬供暖

据了解，市政府成立了保障今冬供热调度工作协调组，专班专责，每日会商，研判形势，主动通报工作，协调解决存在的问题，保障热源供应及有效的调度。

同时，市城管局、市发改委、市电力公司、华润燃气、郑州热力、豫能电厂等相关部门和企业各负其责。

市发改委负责与省电力调度等部门沟通，按照以热定电的原则，保障荥阳国电、新力电力等热源单位增加供热负荷，调整峰谷差额，保持运行稳定;燃气部门采取市场竞拍、购买高价气源等措施，加强调度，保证燃气足额供应;热力公司发挥主体责任，加强热网调节和供热服务，加强与各职能部门的沟通。

温度不够？热力公司启动退费制度组织上门“问暖”解决问题

热力总公司连夜召开专题会议，多部门会商，查找问题，分析原因，研究并制定改进措施。首先，与热电联产企业、华润燃气保持24小时全天候联系，即时调度，保证足量供应，以质量保服务，出现问题立即反馈，积极协调解决，克服困难，及时解决用户反映的暖气不热问题。

持续开展“访民问暖”活动，热力公司组织骨干技术力量走进社区，针对问题比较集中的小区，做好二次网的热态精细化调节，减少热网波动给各小区用热带来的影响，对存在问题的用户积极主动上门服务，帮助用户查找暖气不热温度不达标的原因，确保每一个小区、每一个热用户家中都能够热起来。

同时加强安全生产管理工作。管网维护公司加强供热主管网的巡视，在确保安全运营的情况下提高抢修效率。针对全市现存的100公里老旧管网，引进国际上最先进的非开挖等技术，制定科学方案，在非采暖季最大限度地对老旧管网进行更换，力争把供热季的爆管率降到最低。

据悉，郑州市热力总公司表示，针对市民最关注的“暖气不热，减免费用”问题，将加强信息公开工作，启动退费制度。热力总公司调度中心、客服中心、管网运行维护公司和宣传处四个部门组成信息发布中心，加强信息的收集、汇总、研判和及时发布，如有供热设施故障，第一时间将受影响区域和预计恢复供热时间等信息向社会发布。如何申请退费，具体退费流程如何?映象网记者将保持持续关注。

帮助市民联系解答今冬供暖问题映象网在行动

今冬郑州开始供暖以来，映象网持续关注各个小区住户暖气温度不达标的问题，针对性的连续推出了“驱寒问“暖””系列专题报道，对供暖期间不少居民反应家中暖气不热、不用暖气却要缴三成暖气费，“蹭暖费”该不该交等等问题追问背后原因，促成问题解决。

映象网派出记者并开通24小时热线，针对郑州市供暖问题，为您驱寒问“暖”，和您聊聊郑州供暖的这点事，记者跑腿为您解决关于供暖过程中所遇到的问题。

如您遇到暖气问题，记者将第一时间沟通采访，通过稿件反映百姓诉求，同时积极协调各供暖部门解决您的实际困难。

问暖24小时热线：

映象网记者邱延波：18638572785

映象网记者王韶卿：17896718869

映象网记者胡威：13071059207