车主蔡先生告诉记者，去年七月份自己在驾驶自己的奔驰车时，出现了发动机进水的情况，由于蔡先生的车辆上的是全险，他就联系了保险公司，并和理赔员一起将车送到了郑州鹏龙万通奔驰4S店进行维修，当时4S店给出的维修方案是更换整台发动机，对此，保险公司的理赔员却觉得更换发动机中缸就可以解决问题。

蔡先生：当时从外头报价是22万多，他嫌贵。然后没办法，他说中缸可以换 我说换不来 他说可以换 然后就联系利星奔驰店 然后汇升奔驰说可以换，但是鹏龙万通 利星，郑州之星都是换不来的，没有这个配件，他说他可以换，我一定按原装配件给你修好，啥都原装的你放心，说4S店刚开业，质量绝对一定没问题

蔡先生告诉记者，当时理赔员向他承诺，汇升奔驰提供的配件绝对是正规的原厂部件，他也就没有考虑太多，将车又转送到了郑州汇升奔驰4S店进行维修，4S店按照保险公司的提议，为其更换了发动机的中缸。可车辆刚开了不到十天，发动机却出现了爆缸的情况。 出现了这样的问题后，蔡先生又将车拖回了郑州汇升奔驰4S店进行维修，可就在维修过程中蔡先生发现，4S店为其更换的发动机中缸部件可能有些问题。

蔡先生：这个发动机号是出厂是自带的，这个发动机是自己抹上去的号 没有跟我说过我也不知道 后来工商局来检查的时候，他才承认这个是他自己抹上去的 他打的车号跟我的是一模一样的 发动机号是一模一样的 私自改我的发动机号

对于是否为原厂配件，汇升奔驰4S店的陶经理不愿向记者透露，陶经理还表示，蔡先生的车当时走的是保险程序，他们的维修方案也是按照保险公司的赔偿方案制定的。那么汇升奔驰4S店为蔡先生更换的发动机中缸到底是不是原厂部件?为了了解情况，记者来到了郑州市工商行政管理局经济调查支队，负责该案件调查的四大队大队长李景辉告诉记者，他们接到报案后，对汇升奔驰4S店的进货手续进行调取，发现该中缸部件并非原厂生产，并且也不符合产品质量法的相关要求。

李景辉：现在这个纠纷，行政案件主要涉及到奔驰汽车发动机的中缸，中缸问题现在就我们调查，属于4S点的外采件，在汽车配件市场所购进，目前这个配件供应商，也对他进行了调查，在目前调查过程中发现中刚配件属于裸件，我们认为属于三无产品，因为这个配件在购进的时候没有厂名厂址合格证，对于这个配件的来源还需要进一步的调查。

那么为什么当时保险公司给客户承诺的原厂部件，在4S店维修时却变成了没有生产厂址和合格证的“外采件”了呢?随后记者陪同车主蔡先生一起，又来到了中国人保财险郑州分部了解情况，保险公司的唐经理表示，4S店使用非原厂部件为客户更换，他们对此并不知情，他们当时只是建议车主到那里进行维修，而对于4S店所更换的部件的来源，他们无权进行监管。郑州市工商行政管理局经济检查大队的李景辉告诉记者，经过调查，奔驰厂家目前只向4S店提供发动机总成，从未向任何4S店提供过单个的中缸的配件，而对于这些情况，商家有义务在维修之前告知消费者。对于蔡先生车辆的维修方案，工商部门也会组织4S店、保险公司以及车主三方进行调解。在我们的采访结束后不久，车主蔡先生告诉记者，三方调解并未就解决方案达成一致。

记者：那距离我们上次报道这件事已经有将近一年的时间过去了 这件事的后续情况又是怎么样的呢 今天我们为了了解情况 联系了当事人蔡先生 蔡先生你把我们上次采访完之后 后续的情况介绍一下吧

蔡先生：当时你们采访过之后 汇升奔驰给我联系过两次 有一次是让我签一份协议 因为协议内容涉及工商局 我把协议内容发给工商局 工商局经济检查支队李大队长 他看了之后他说违背事实真相 没有签成 我们也没有谈成

蔡先生告诉记者，当时汇升奔驰承诺为其更换一辆同型号的奔驰新车，但是前提是他要调解的协议上承认，自己是在知情的情况下，汇升奔驰为其车辆更换了非原厂生产的发动机中缸。而蔡先生对此表示不能接受，而对此郑州市市场监督管理局经济检查大队的李景辉表示，4S店在消费者不知情的情况下，违规安装非原厂发动机，事实清楚，证据确凿。

李景辉：(汇升奔驰)以协议的方式同意赔偿举报人奔驰车一辆 先决条件是要求举报人到工商部门去撤诉 对于消费者来说 是利益得到了维护 但是对于执法部门 对于违法行为的查处 不能因为你的赔付达到一定要求 而终止对违法行为的调查

在案件调查终结报告中记者看到，按照河南省工商行政管理机关行政处罚自由裁量权适用原则规定，工商行政部门将责令当事人改正违法行为，建议没收违法所得24430元并处罚款171010元。

记者：记者是在位于郑州市南三环的汇升奔驰4S店 那么在记者身后就是蔡先生的车辆 为了协调解决问题呢 今天记者也是和蔡先生一起来到4S店 寻求一个解决方案 蔡先生 这辆车是放到这里多久了

蔡先生：一年半了

记者在4S店售后部的门外，遇到了负责处理此事的陶经理。

陶经理：我们不接受采访 你们不接受采访 为什么刚才让我们在这里等啊 因为不让进车间啊 客户可以进 这个事咱们目前准备怎么解决的 交到了法律事务部 交到法律事务部了 对对 咱们现在是想通过法律途径来解决此事了 我还想问问 当时咱们为什么让消费者签 自己知道是非原厂部件 然后往上安装这个情况呢 为什么让消费者签这样一种协议

记者：汇升奔驰售后部主管陶经理是拒绝对此事作出任何的解释 对此车主蔡先生又是怎么看的呢

蔡先生：他们现在不是一个处理问题的态度 从这个事发生已经一年半的时间了 目前我(向厂家)投诉汇升奔驰 最少不低于五十次 到现在汇升奔驰也没有给我一个完全的说法 北京奔驰厂家也没有一个负责人跟我联系过

李景辉：目前案件出现这种情况呢 因为消费者前期已经通过行政诉讼的形式 在法院复制了案卷 建议消费者在不影响自己诉讼期限的情况下 尽快到法院走民事诉讼 这样维护自己的权益 我们也根据现有的证据 包括下一步局长办公会的决议 对案件作出最终的一个结果

蔡先生表示，他将尽快整理证据，决定通过向法院诉讼，维护自己的合法权益。

转自中华网河南