您的位置:首页 > 资讯 > 要闻 >
安徽医保窗口设立服务“首席代表” 真正实现“无障碍”服务
来源:安徽日报 2022-05-23 08:38:39

“取号机操作有些繁琐”“老花镜好是好,就是戴着有些晕”“态度不错,给你们点个赞”……

5月19日,在凤台县政务服务中心医保窗口服务前台,“首席代表”胡娅男和同事牛新兆一边翻阅意见记录簿,一边商讨服务提升方案。

作为凤台县政务服务中心首位政务服务“首席代表”,胡娅男告诉记者:“群众的诉求,是我们努力改进和提升服务的方向。每天上班,认真梳理回复和解决群众诉求,是我必要的工作之一。”记者打开厚厚的意见记录簿,只见群众留言有表扬点赞,也有意见和建议;诉求栏、回复栏、解决时限、经办人等信息一目了然。

为进一步深化“放管服”改革,将“一改两为五做到”要求落实落细,凤台县医保局推行便民服务新举措,遴选优秀科室负责人当政务服务“首席代表”,入驻医保窗口服务一线,切实让办事群众和企业实现“一处跑”“跑一次”。

“群众可以通过刷身份证取号,也可以输入身份证号和手机号取号。在等候区的两个大显示屏上,可以看到排队等候情况。我们还有手机短信提示,群众即便出去临时办事,也能及时了解前面还有多少人排队。”胡娅男一边操作取号机,一边告诉记者。

在医保窗口,记者看到,老年人服务专区、咨询区、前台综合受理区、后台协同审批区、自助服务区、休息等候区等功能区域一应俱全,老花镜、急救药、标牌标识和服务导引等人性化服务完善,真正实现了“无障碍”服务。

“我们在淮南市医疗保障政务服务清单及办事指南基础上,进一步精简了办理材料、简化了办理流程、缩短了办理时限,做到一次告知、一表受理、一次办好以及实行‘承诺制’‘容缺受理制’,真正将公共服务一站式、一窗式模式落实到服务细节中。”胡娅男说。

“首席代表”入驻窗口自设立以来,受到了群众好评。据悉,凤台县政务服务中心将在所有办事窗口设置“首席代表”制度,按照“业务骨干+青年干部”组合,轮值配置前台引导咨询人员,工作目标向群众公开、办事流程向群众承诺、工作绩效由群众评价,让窗口服务有速度,更有温度。

相关文章
丰巢发布配送机器人 开启无接触配送千亿级别大市场

丰巢发布配送机器人 开启无接触配送千亿级别大市

5月18日,丰巢宣布联合清华大学电子工程系发布无人配送机器人,从而实现快递包裹从柜到车、从车到人的最后一公里精准配送。在自动驾驶技术更多

2022-05-20 08:42:22
深圳构建山海相连生态廊道 打造生物多样性友好城区绿色典范

深圳构建山海相连生态廊道 打造生物多样性友好城

经济发展与生态文明相得益彰! 作为高密度中心城区,保持了高质量发展和生物多样性的双重奇迹,深圳市福田区交出了绿色发展的新答卷。2021更多

2022-05-20 08:40:11
深圳自主研发金属板电堆新品 已为多地投放390辆氢能源车

深圳自主研发金属板电堆新品 已为多地投放390辆

5月19日,深圳市雄韬电源科技股份有限公司旗下子公司雄韬氢瑞对外推出自主研发的W1 0金属板电堆新品。这个外形尺寸与一台电脑机箱类似的电更多

2022-05-20 08:35:38
深圳成立首个公立医院爱心车队 即将开展为期3个月的公益健康筛查活动

深圳成立首个公立医院爱心车队 即将开展为期3个

5月18日,深圳大学附属华南医院爱心车队成立暨守护城市行者公益健康筛查启动仪式在深圳大学附属华南医院举行,这是深圳成立的首个公立医院更多

2022-05-19 08:57:40
深圳龙华开展试点夜市规范化经营模式 打造“龙华好文明”创文品牌

深圳龙华开展试点夜市规范化经营模式 打造“龙华

熙熙攘攘的市场、车站忙而有序,沿街的植被绿意盎然、城中村背街小巷干净整洁……5月17日,记者来到龙华街道人民路与和平路口,感受创文活更多

2022-05-19 08:55:00
深圳龙岗成立助残联盟 旨在激活社会助残新动能

深圳龙岗成立助残联盟 旨在激活社会助残新动能

5月18日下午,在第三十二次全国助残日期间,龙岗区残联在区残疾人综合服务中心举办龙岗区促进残疾人就业,保障残疾人权益助残主题月启动暨更多

2022-05-19 08:50:01
深圳人大附中高中部二期月底动工建设 预计2024年秋实施完毕

深圳人大附中高中部二期月底动工建设 预计2024年

昨日,记者从人大附中深圳学校获悉,该校高中部二期已完成前期规划设计,将于5月底动工建设。建成后的二期将成为独立的高三校区,预计2024更多

2022-05-19 08:47:44
深圳展开道路英文标识排查 旨在营造舒适出行环境

深圳展开道路英文标识排查 旨在营造舒适出行环境

记者5月17日从深圳市交通运输局获悉,近期,该局对全市道路英文标识错误展开系统排查,力争7月中旬完成所有道路交通标志英文译写问题整治。更多

2022-05-18 08:44:21
深圳海关设立农产品绿色通道 为出口食品生产企业派发“快速通关卡”

深圳海关设立农产品绿色通道 为出口食品生产企业

5月16日,经深圳海关所属布吉海关查检合格,一批8吨重的鲜柑橘、香梨等水果顺利启运发往菲律宾。今年以来,布吉海关累计监管出口蔬菜20 64更多

2022-05-18 08:42:48
南山荔枝或遇罕见丰收 总产量预计150吨

南山荔枝或遇罕见丰收 总产量预计150吨

今年南山荔枝的早熟品种妃子笑或将难上市民餐桌,这大大超出果农钟南华的预料,他在西丽种植荔枝已经20多年。在南山荔枝的三大品种——妃子更多

2022-05-18 08:39:22