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7月3号下午两点左右，车主李先生驾驶一辆上海大众途安到淄博华鲁焊接材料有限公司洽谈业务,20分钟之后，楼下有人呼救说有车着火了，李先生迅速起身下楼，发现自己的爱车发动机舱冒起了浓烟。随即，车主和几个朋友取出5、6个灭火器进行扑救，并拨打了119。经过10多分钟的奋力扑救，火势才被扑灭。当李先生打开发动机盖后，发现车内已经被烧得一片狼藉，车辆前部发动机舱严重烧毁。
李先生马上电话联系了济南银座汽贸售后部，得到的答复是，李先生有两次并没有在指定的4S店内进行保养，按照上海大众公司的相关规定，不予负责，维修费由车主自行承担。对答复不满意的李先生又向上海大众总部取得联系，一星期之后，上海大众维修师和售后人员来到济南，并对车辆进行了初步判定和检查，但没有立刻给予李先生任何答复。在这期间，李先生也拿到了火警119的鉴定报告，在报道中明确排除了车辆自燃系人为的可能。随即李先生联系了上海大众公司，并给出了119的鉴定报告，希望上海大众公司能尽快给自己一个满意的答复。3天之后，上海大众对李先生的索赔请求做出了答复：途安自燃事故原因不明，但可以先行付给李先生一半赔偿金，如果车主要求厂方出具鉴定结果，则不予赔偿任何损失。车主李先生对上海大众方面的答复感觉相当不满意，认为大众作为国内知名车企，在已经做出事故鉴定报告的前提下，仍旧一再推诿不愿承担责任，而经销商方面也没有积极解决问题的态度，是完全无视消费者权益的行为。
事故发生至今已经一个月的时间了，事件进展仍在僵持之中。
（我车网对车主李先生的采访片段）
■ 我车网：当时您和同事下楼看到车后，是什么样的景象？车的哪些部位着火了？
车主李先生：当时我们一听起火了，就下楼看，一看还是我们自己的车给着（火）了，正好他企业里面有几个灭火器，我们就拿了5、6个灭火器。来了之后，车盖已经打不开了，还冒着烟，但是上面看不见，没火。（车）下面有一些塑料烧着后滴的火，我们就只能在下面往上喷。大概喷了有十分钟吧，看不见冒烟了，但是这时候，（车）盖已经打不开了，我们就用撬棍把它翘开，然后用往里面喷了一段时间。
■ 我车网：当时您把火扑灭之后，打开发动机盖，里面是什么样子？
车主李先生：就像刚才（你们）看到的那样，因为我具体的也不懂，反正能烧的，比如塑料那种的器件已经全都烧化了，但是可能铁啊、钢做的那些东西，可能还没有烧坏。
■ 我车网：事情发生之后，经销商是什么看法？
车主李先生：发生这个事之后，我就给银座汽贸打了电话，刚开始他们态度还挺好的，说（车）是在质保范围之内，第二天我再给他联系的时候，他就说给我查了一下保养的记录，说我后两次保养，就是三万公里以后，没在他们那里做，所以说这个车我们（经销商）就不负责任了，我们给你维修可以，所有的费用，包括拖车的费用都由你们自己承担，这样我就非常生气。因为这（两次未作的保养）不是导致车自燃的原因。我就直接找大众了，想看看他们是什么态度。
■ 我车网：后来找大众联系时大众那边怎么说？
车主李先生：过了7、8天吧，上海大众那边来人了，拿了照相机照了几张照片，就回去了，大概再过了3天吧，然后银座汽贸给我打电话，说大众出结果了，说是他承担一半的责任，让我承担一半。
■ 我车网：你对这种结果满意吗？
车主李先生：我非常不满意，因为我两年以前买这个车的时候，也是征求了很多人的意见，再一个就是看中了大众这个品牌，感觉它安全可靠，出了这种事故，我们家里人也挺后怕的。这个车好在是停下了，我们离开了这个车烧起来的，要真是在高速公路上或者是行驶状态的话，再开不了车门，想想都后怕，大众给我的这个答复，不是为一个消费者负责的方面考虑的。还有一点，我想大众给我这个自燃原因的结论，银座那边说大众的消息是，我（大众)那边现在可以赔给你（车主）一半的修理费，如果你真是要这个结果的话，那样大众就一点不负责任了。
■ 我车网：这件事情之后，您现在的想法是什么？想得到什么结论？
车主李先生：现在我是这个态度，（维修费自己承担）这个无所谓，你（大众）只要给我一个我认可，公众都觉得认可的这么一个理由，如果车自燃是因为我这两次保养没在你那做，所以造成的自燃，我所有的原因都可以付，我可以不找你大众，但是你（大众)以这个为条件，我觉得你应该给我一个，包括所有大众消费者一个满意的答案。后来大众又说，先给我看看，到底需要花多少钱，钱要是不多的话，大众可以全部给我出。我觉得这更不是一个严肃的态度！我找到媒体，也是想让大家最后能找到一个公理，希望在汽车厂家、经销商和我们消费者之间，该是谁的责任，就有谁来承担，能有一个明确的结果。
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