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自7月3日，途安自燃事件至今已经有一个多月的时间了，做为“中介”的经销商是如何对待这起事故的呢？我们不妨来回顾一下！
在途安自燃事故当天，李先生把火扑灭，马上电话联系了济南银座汽贸售后部，刚开始，4S店态度很好，认为李先生的车还在质保期内，并承诺会对车辆负责。可是，才时隔一天的时间，李先生得到的答复却变成：车主两次保养并没有在指定的4S店内进行，按照上海大众公司的相关规定，不予负责，维修费由车主自行承担。这样前后黑白的态度，让消费者非常不满。也致使消费者直接联系厂家。
8月4日，当记者跟随车主来到位于济南历下区解放路西段的上海上汽大众汽车销售有限公司（山东销售服务中心）后，记者未发现4S店一个工作人员上前接待和询问。走进店内，我们只看到一个自称是当天值班的实习生站在店内，记者向前询问其领导的联系方式时，他称并不知道怎样联系领导，自己刚刚到店，只是个学生，只负责客流量和客户信息回馈的记录。可是记者在其名片上看到的职位是：销售顾问。并且在展厅墙上挂着的大众“6月份销售绩效管理看板”上，赫然发现了他的名字。
一个小时过去了，记者还是没有看到4S店的相关负责人。偌大的展厅，只有几辆样车和空荡的沙发座椅，还是没有一个工作人员露面。又过了几分钟后，记者终于看到了上海大众助山东市场的厂商代表，可是经销商代表直到记者离开4S店时还是没有出现。
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