今年8月，王女士得到了一张朋友送的古月坊摄影工作室的代金券，“这张券说是价值680元，因为是朋友推荐的，我想去体验一下。”陈女士说，“拍完拿底片时，店家又推荐我选取精选照片，因此我又额外付了500元，结果寄过来的照片只有680元的那个代金券所包含的内容。我觉得不是很对，于是联系了商家，但却发现商家不见了。”于是，王女士向与本报维权热线联动的12345市长热线投诉了此事。

商家收了费用但是却没有提供服务

拿到朋友送的券之后，王女士马上前往了这家古月坊摄影工作室，“当时我用这张价值680元的代金券，购买了古月坊摄影工作室的摄影服务，收据上明确写了包含相册、服装造型、相框等服务。然后店家让我支付300元的保证金。我打算9月就到店里进行拍摄。”她说。

拍摄之后，王女士就回家了。“之后，9月28日左右，店家联系我，说是可以多选几张精选照片，算上抵扣的300押金后还需要支付200元，也就是说，我前后一共在精选照片上支付了500元”。

此后，商家给王女士寄了一份快递，“但里面只有680元代金券所包含的服务内容，并没有商家后续联系我购买的精选照片和底片。于是，我就马上联系了商家，但却发现电话已经暂停服务了。”王女士说，“寄快递时，商家还是电话和微信都会回复的。他们收了钱，却没有给我相应的服务，我希望商家能把我选好的照片和底片给我，或者为我退款。”

实地考察商家已经倒闭关门无法联系上

根据王女士提供的电话，记者拨打了古月坊摄影工作室负责人的电话，均显示为“暂停服务”。而拨打工作室的座机也显示因未交电话费而暂停服务。

根据天眼查APP显示，商家的公司名称为“杭州余杭区南苑街道古月坊摄影工作室”，该公司于2021年5月27日成立，至今仍处于存续经营状态。

随后，记者前往古月坊摄影工作室所在地了解情况，该工作室所处的大楼四楼已处于停电状态，走廊上仍然张贴着相关的海报，但是摄影店的大门紧闭，门上挂着大锁，透过玻璃门可以看到，室内仍然摆放着桌椅，但已空无一人。

记者咨询大楼的保安，保安表示，古月坊摄影已经停业一段时间了，也无法联系上商家，但在声称停业之后，还是有一些工作人员在的，为顾客提供取照片的服务。

随后，记者将该消息转告消费者王女士，王女士表示对店铺线下取照片的事情并不知情。

商家应依约提供服务或退费

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：商家收取消费者费用后，未依约提供精选照片和底片，消费者要求商家履约或是退款都是合理的。

建议消费者保留好消费凭证(包括但不限于代金券、书面合同、聊天内容、转账记录等等)，或向有关部门投诉，要求介入调解，督促商家依约提供服务或退费。(实习记者 苏朗)