等待了3个月，祝女士购买的定制沙发终于拿到手，但她却发现沙发的材质与自己约定的有差别，祝女士说：“拿到的沙发材料和颜色与约定的并不一样。”祝女士向商家提出希望更换商品或进行退款(补偿)的诉求，但双方一直没能达成协商，于是，祝女士向与本报维权热线联动的12345市长热线投诉此事。

已在订货单上写明定制要求

缴纳定金后发现货不对板

今年9月，祝女士在欧彩家居看上了一款沙发，她说：“我看上了店里的一个样品沙发，由于样品沙发有一定的瑕疵，销售员和我报价5000元，但是样品沙发的‘贵妃位’在左侧，不适合我家的布局。”于是，祝女士决定让商家定制一款材质和颜色与样品一致，但“贵妃位”在另一侧的沙发。定制的沙发价值6000元，祝女士先缴纳了3000元的定金，并在订货单上写明了详细的沙发尺寸样式和颜色。

到了12月11日约定送货上门之日，祝女士在缴纳了剩余的3000元拿到沙发后却发现沙发“变样了”。“样品是绒质布料，但拿到的却是亚麻布料，而且样品的沙发腿是木质而拿到的却是铁质的。”祝女士认为这货不对板，要求商家更换与样品一致的沙发或者收下沙发后商家再退款(补偿)1000元。

原厂商不再提供样品沙发材料

商家的处理方案不被消费者认同

记者根据祝女士提供的电话，联系了欧彩家居的肖经理。肖经理表示：“沙发材质不同是因为面料升级，原厂商不再提供样品沙发的材料所以更换了材质，在寄送给消费者之前，有提前说过面料升级的事情;椅腿的材质变化，是由于样品特例制作成木头材质的，正常的成品都是铁质的。”关于消费者的诉求，肖经理表示：“我们只能退款500元，或者我们给消费者制作一个2000元样品材质的沙发套，消费者仅需支付1000元。”

将商家的话转述给祝女士后，祝女士表示：“所谓的面料升级在拿到沙发之前毫不知情，在产生纠纷之前一直和对方的两个销售员联系，而销售员从未表示过面料升级一事，经理是产生纠纷后联系上的。”对于商家提出的退款和制作沙发套的说法，祝女士也不认同，她说“我为什么要另外承担1000元，购买一个原本就约定好制作的面料，这不合理。”祝女士，将会继续与商家进行协商，并通过法律途径维护自己的权益。

商家更换材质属于商家违约

消费者有权要求商家更换商品

对此，浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言表示：商家提供的沙发与双方约定内容不一致，这种情况属于商家违约，消费者有权要求商家更换商品。商家如果拒不更换，消费者有权要求退货退款。此外，减少价款或者补偿损失等问题，只能通过双方进行协商，若协商不成，消费者可以向人民法院提起诉讼。(实习记者 苏朗)