从未去上过一节瑜伽课的会员卡，莫名其妙就被开卡了，这件事让消费者邵女士很郁闷。前些日子，邵女士想起自己去年上半年办的一张鱼享伽大关店的会员卡，但因工作太忙至今未去店里使用过，“我记得当时销售人员承诺未开卡可以全额退款，我就想直接申请退款。”邵女士说，“起初商家说因为销售人员已经拿走了提成，要扣20%的费用，后又说我的卡显示已经开过卡了，要扣一半的费用，再扣除20%的手续费，可我至今连一次免费的体验课都没去上过。”于是，邵女士向与本报维权热线联动的12345市长热线投诉此事。

瑜伽会员申请退款

商家称已开卡需扣手续费

消费者邵女士：去年四五月份，当时拱墅区香积寺路225号的鱼享伽大关店正在小区门口做开业活动，我被工作人员引导着参观了一下。之前我虽然从未接触过瑜伽课，但是对此还是抱有一定的兴趣。考虑到我日常工作比较忙，很难抽空去上课，当时工作人员就向我介绍了预售卡，这张卡有一次免费的课程体验，如果未开卡也可以全额退款，我就花费3000元办理了一张年卡。

根据合同约定，以第一次到店练习时间为开卡日期。然而因为个人原因，我至今未去上过课，上个月中旬我便通过微信联系商家办理退款，但对方称因为销售人员已经领取了提成，需要扣除20%的手续费，这我不认可。

之后，我就向相关部门反映了此情况，经介入，商家又称我的卡已经在去年6月份开卡了，可我明明都没有到店上过课。之后我主动联系上了该店负责人，让对方帮我查了一下我的上课记录，的确没有查到相关结果。不过至今商家还坚持要按扣除70%的方案为我办理退款。

合同上分明写了，开卡以第一次到店为起始日期，希望商家能按此前承诺的为我全额退款。

会员可自主开卡

后台端无从得知

(天眼查APP显示，该公司名为“杭州市下城区畅享瑜伽馆”，公司的成立日期为2020年8月14日，公司目前为存续状态。)

鱼享伽大关店相关负责人：门店开店预售时，我们招了一批临时的销售经理，他们只在开业那段时间销售会员卡，当时销售人员和邵女士承诺了什么，如今我也无法核实，但合同上所注明的，都是公司统一规定。

邵女士说会员卡出现无故开卡的情况，事实上，我们的会员卡也支持顾客在微信公众号端口自主开卡，也就是消费者可以自行点击开卡。目前，根据后台显示，邵女士的会员卡仅剩150天有效期，按合同约定要扣除已使用的期限费用，再扣除20%的手续费。鉴于邵女士一次未到店上课，我们最后能给出的退款方案，就是退还80%的费用。

(对此，邵女士表示从未在微信公众号上进行操作，但对商家给出的退款方案表示接受。)

销售人员代表商家

商家应当遵守承诺

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：就事实而言，销售人员代表商家，他的承诺就是商家的承诺，商家应当遵守承诺，在消费者未开卡的情况下进行全额退款。但会员卡已经开卡了，且消费者的说法没有证据支持，对消费者维权是非常不利的。

建议消费者理性消费，只购买切实需要的商品或服务。与商家签订合同时，一定要仔细阅读合同条款，对于不合理或消费者不接受的条款，要求商家进行删改。商家的承诺，要求商家写进合同内。(记者 周佳丽)