记者从人民银行上海总部了解到，受疫情影响，众多小微企业资金需求增加，对普惠金融的服务速度也提出了更高要求。人民银行上海总部加快工作进度，通过让金融机构提前在线提交再贷款、再贴现相关材料，开展材料预审，提高办理服务效率，3月以来累计发放支农、支小再贷款6.1亿元，为21家金融机构办理再贴现127亿元、共5000余笔。今年以来，人民银行上海总部已累计发放支农、支小再贷款和两项直达货币政策工具资金91亿元，发放再贴现273亿元，支持市场主体近7000户。

为保障支付结算业务正常进行，人民银行上海总部有序处理非企业银行账户开户和行政许可业务，自3月以来，共完成1200余笔银行账户行政许可业务。为保障国库资金拨付不中断，人民银行上海总部启动财政紧急拨款绿色通道，积极协调各级财政部门、商业银行，要求上海全市各级国库对疫情防控紧急拨款，3月以来，拨付防疫资金共计50余笔；同时，与财政、税务部门通力协作，落实落细增值税期末留抵退税政策，确保4月1日起大规模留抵退税税款能及时退到企业账上。

同时，人民银行上海总部保证债券市场准入备案工作正常开展，截至3月25日，今年共完成银行间债券市场准入备案1716笔，其中3月以来共完成准入备案757笔。

此外，人民银行上海总部迅速启动12363金融消费权益保护投诉咨询电话接听应急预案，全力保障疫情期间上海地区12363投诉咨询电话畅通，并指导上海市金融消费纠纷调解中心创造性解决疫情防控期间的调解服务难题，自3月以来，已受理调解583件纠纷。