关爱

老年人

2022

Care for the elderly

服务

献真情

购买保险产品要注意

1

切忌贪图小便宜

●要结合自身实际情况，选择合适的保险产品，不要因为礼品和优惠而忽略产品的适用性，最终缺失关键保障。

2

合理选择保险产品

●应首要考虑防范疾病风险以及意外风险的产品，对销售人员推荐的其他产品，要认真了解，不要盲目购买超过自身经济能力的产品。

3

用好保单“犹豫期”

●在收到保险合同后，一般都会有“犹豫期”，如果购买到不合适的产品，可在“犹豫期”内向保险公司提出申请，即可全额退还所交保费。

4

如实告知很重要

●老年人罹患慢性疾病的概率较大，在投保时，一定不能心存侥幸，刻意隐瞒既往病史，否则，可能日后被保险公司拒赔、解除合同并不退还保费等。

5

拒绝任何代签行为

●投保时切记要在核对所有信息后本人亲笔签名，包括亲笔抄录风险提示等内容，特别是当被保险人是自己子女时，一定要子女完全知情并由子女亲笔签名，杜绝一切形式的代签名。

关爱老年人 服务献真情

1

延伸服务|解决客户难题

中国人寿现已开发适合老年客户使用的寿险APP版本，整合老年客户高频使用、日常关注的服务内容，根据老年客户浏览偏好设计易操作、快获取的页面布局，对老年人在操作过程中遇到问题的，快速介入提供引导帮助，及时解决问题，全方位提升老年客户线上服务体验，目前尊老版已在“寿险APP”内上线使用。同时，中国人寿“寿险APP”已开通“空中客服”服务，老年人可通过手机操作，远程视频与业务处理人员面对面，实现足不出户办理业务。如有特殊需求，还为客户提供上门服务。

2

灵活服务|注重客户体验

为充分满足不同客户的不同服务需求，坚持传统方式与智能化服务并行。对临柜的老年客户，在保障客户隐私前提下，柜员“一对一”积极辅导客户使用智能设备进行便捷交费，确保客户资金安全；同时，柜面也保留传统的现金交费渠道，满足老年客户的差异化需求。

3

主动服务|关注细微场景

对服务人员不断强化敬老爱老的服务理念，咨询引导人员在视野范围内看到老年客户要第一时间接待、搀扶并询问客户需求；业务办理后，柜员要提醒老年客户携带好随身物品，并将客户送出柜面。细微的问候和举动，让老年客户感受到服务的用心和爱心。

4

专属服务|开通绿色通道

聚焦老年人，开通绿色通道，为客户提供引导、咨询、资料填写、打印复印、业务办理等一对一专属陪同服务，在“速度”的背后关注温度，弥合横在老年人与互联网之间的数字鸿沟。

5

贴心服务|丰富服务设施

各级客户服务中心根据实际情况，设立无障碍通道；柜面内配置爱心座椅、轮椅、老花镜、针线包、雨伞等便民设施，同时还配备了医药箱、血压仪、体重秤等健康设施。