以/案/说/险

保险投保 自己做主

以案说险

典型案例

2022年2月15日，客户李女士拨打中国人寿客服热线，表示自己在2月12日通过销售人员投保了一份分红型保险产品，收到合同阅读保险条款后，认为该保险产品保期太长，不符合自身要求，想要退保后重新投保一份更适合自己的产品。

案例分析

保险公司工作人员根据李女士提供的保险合同进行信息查询后发现，该保险合同还在犹豫期内，于是为李女士详细讲解了犹豫期相关权利，并安排保险合同销售人员主动协助李女士办理了退保后再投保的手续。李女士对保险公司的服务表示满意。

本案中，保险公司尊重消费者意愿，积极协助消费者李女士办理相关手续，维护了消费者合法权益，获得了消费者的认可。

风险警示

金融消费者的八项权利之自主选择权规定：金融机构应当在法律法规和监管规定允许范围内，充分尊重消费者意愿，由消费者自主选择、自行决定是否购买产品或接受服务，不得强买强卖，不得违背消费者意愿搭售产品和服务，不得附加其他不合理条件，不得采用引人误解的手段诱使消费者购买其他产品。

消费者可根据自己的消费需求，自主选择适合自己的商品和服务，如在金融产品购买过程中遭受经营者强迫接受不需要的商品和服务时，消费者有权拒绝交易并依法维护自身合法权益不受侵害。