2020年4月，市民翟女士在太原东客站附近购买了一套某知名楼盘的房子，并付了32万元的首付款。由于个人征信问题无法贷款，翟女士便想退款。两年过去了，事情迟迟没有结果。

翟女士说：“当初购房时，置业顾问了解了我的一些基本情况，因为我个人公积金交得比较高，置业顾问告知我基本上没有问题，我就在2020年5份交了32万元的首付款。没过几天，置业顾问就给我打电话，说我的征信过不了，不能做贷款。无奈之下，我只能说协商退款吧。征信过不了，是由于我的银行卡办了分期，导致征信有问题无法贷款。当时我立即和售楼部协商了退款一事，售楼部负责人也同意。结果到了2021年9月，我发现售楼部原来的负责人贾总已经调走，换成了新来的郭总。当时，郭总也同意给我退款，扣除25000元的费用。我把收据和申请交过去之后，觉得没啥问题了。没想到今年3月9日，郭总也离职了，又换成了现在的杨总。杨总知道我的事情后表示，财务下周就能退钱。结果，这个钱却迟迟退不下来。”

原本售楼部答应退款，但两年的时间过去了，翟女士还未收到任何退款。

翟女士说：“到2021年9月份，我这个房子已经被挞定了，但是我没有收到任何电话通知或者告知函。在这个期间，我也没有签署任何解除协议，网签合同也没有签，售楼部说我的所有资料都丢了。我觉得贷款没有成功是因为自身原因，我也存在一定的问题，但我多次找开发商售楼部，各个人员、各个部门都在推卸。因为家中的亲人住院，我非常需要这笔钱。原来想着是售楼部赶紧退钱，但现在从我的角度来说，他们对消费者不负责，所以我要求全额退款。”

随后，记者和翟女士一同来到开发商售楼部了解情况。

售楼部负责人表示：“迟迟未退款，是由于翟女士的资料丢失，才拖到现在的。现在售楼部已经补齐了资料，相关手续已经交到财务上了，最晚须等到月底，月底之前肯定解决。至于为何两年退不了，这个涉及到我们公司人员变动、离职的情况，交接过程中存在一定的问题，导致把翟女士的资料弄丢了。现在我们在想办法弥补，虽然经历了几任领导，但我接手后，会好好为翟女士处理此事。此事没有任何问题。对于翟女士的诉求全额退款，我个人做不了主，实在不行，可以找律师进入司法程序。我们这边也就暂停退款程序。”

对于售楼部负责人的答复，翟女士很是无奈。在现场经过多次沟通后，翟女士只能认可之前的解决方案。

那么，如此下来，翟女士能快速退了款吗？

售楼部负责人表示：“我们会在约定的时间内退还翟女士的购房款。如果翟女士不认可，可以走司法程序。”

对此，山西德为律师事务所任毅律师表示，如果因开发商的责任导致退房，开发商应承担退房造成的所有经济损失。如果因购房者贷款申请未获批准，或者双方对付款方式不能协商一致等原因退房，开发商无需承担责任。此事翟女士和开发商已经达成协议退房，那么，开发商就应该在15个工作日内退还全部房款，并终止合同。在相关手续或者文件尚未签订前，开发商应替购房者向银行支付每月支付的本金和利息。超过15日开发商应支付违约金。如果开发商在购房者提出退房申请后的15个工作日内没有办好相应的退款手续，自第16日起至购房者取得全部房款之日，开发商应每天向购房者支付总房款千分之一的违约金。

本报记者 秦昕