微笑服务 传递温暖

“同志，请您出示一下身份证，并扫描健康码、行程码和场所码，谢谢您的配合！”

“女士，您的包里有个东西从安检仪上看得不是很清楚，实在不好意思为了确保诉讼安全，麻烦您把它拿出来。”

……

隔着口罩，用温暖的语言、善意的眼神、文明的举止向当事人进行“微笑服务”，让浓浓的司法温情直抵当事人心中。这是市中级人民法院诉讼服务中心的值班法警安检接待来访群众时微笑服务的一幕场景。

微笑接访，让每一句话语都满含真诚

面对情绪激动的信访当事人，信访处处长李昌新笑脸相迎，张口说道：“您先别着急，来喝杯热水。放心，您的事就是我们的事!”

“一张笑脸相迎、一句安慰暖心、一杯热水招待、一腔热忱释法、一声慢走相送”，这是信访处同志们多年来总结和坚持的“五个一”微笑接访法。

“让人民群众切实感受到公平正义就在身边不是一句空话。来访当事人越是不理解，越是不理智，我们越要换位思考，越要耐心地解释、反复地说理。我相信只要我们苦口婆心地把道理讲明了，把法理讲透了，把情理讲到了，只要用足了真诚，迟早会收获信访当事人的理解和支持！”李昌新自信地说到。

微笑导诉，让每一个动作都饱含深情

“我想立个案，不知道该怎么办。”

“大哥，请您扫描这张二维码，不用排队等候，不受时间限制，随时随地就可以申请立案了。来，我帮您！”

……

只见导诉员张振华胸前佩戴着“微笑服务 法院在行动”的绶带，正在帮助当事人在手机上登录人民法院在线服务小程序、山西法院诉讼服务网，根据提示操作录入案件信息和证据材料进行网上立案。

宽敞明亮的诉讼服务大厅布局合理、整洁卫生，“微笑服务 司法为民 ”“微笑服务 让人民群众切实感受到公平正义就在身边”等标语醒目耀眼，微笑服务便民箱、休息座椅、直饮水机、手机充电站、拐杖轮椅和免费无线网络等便民服务设施一应俱全。特别是还配置了诉讼风险智能评估机、诉讼一体机和导诉机器人等诉讼专用设备和自助服务终端。大厅里虽然人数众多，但在导诉员的热情引导下，始终有条不紊、秩序井然，一派温馨气象。

微笑办理，让每一个窗口都流淌温情

“同志，您好。刚才看了您提交的诉讼材料，您还需要提交一份委托代理诉讼书，……”一次性告知服务对象其申办事项所需的全部资料，一次性回答清服务对象的提问，这是每名窗口工作人员时刻要求自己做到的。

每一个服务窗口都放置着一个微笑服务的标牌，每名工作人员的办公桌上都贴着“微笑，就是最好的服务！”“做微笑的自己，最美！”“加油！让我们一起微笑!”等个性化标签。

“我们严格按照‘一次通办、一号通办、一网通办’的标准要求，全面推进诉讼服务中心转型升级。目前，共设置办公窗口15个，高标准实现了诉讼引导、登记立案、材料收转、查询咨询、联系法官、文书送达、信访接待、鉴定评估、判后答疑、投诉监督等便民服务功能‘一站式’集约化办理。我相信，微笑服务一定会让一站式诉讼服务体系建设更加有力量、更加有温情。”诉讼服务中心负责人谷立军表示。

“这仅仅是一个好的开端，作为‘全国文明单位’，我们将结合深入开展司法作风突出问题集中整治，全方位、立体式改进并提升立案诉服窗口微笑服务的质量，进一步提升全市两级法院诉讼服务中心的服务形象和服务水平，努力将全市法院立案诉讼服务窗口打造成为‘微笑大同’的靓丽品牌，以实际行动迎接党的二十大胜利召开！”市中级人民法院党组副书记、常务副院长刘文德谈到今后深入开展微笑服务的打算时说。

图 片 | 唐颖

文字| 王社会