扎实推进老旧小区改造，加快既有住宅加装电梯，不断提品质惠民生;在房产超市服务窗口推动“三集中三到位”改革，完善办事流程、提高服务效率，受到群众欢迎;开辟绿色通道，深入企业、矿区现场收取办证资料，为行动不便的人群一站式办理……去年以来，市房管中心坚持以服务人民群众、促进房管事业健康发展为宗旨，扎实开展“我为群众办实事”实践活动，凝心聚力办实事解难题。

老旧小区整治改造是涉及广大群众最关心、最直接、最现实的利益问题。去年，我市改造老旧小区共计77个，涉及户数26044户。为了让好事办好、实事办实,老旧小区改造内容广泛征求民意，充分了解居民需求，从居民关心的事情做起，从居民期盼的事情做起。在改造意愿征集、改造内容协商、改造过程监督等方面充分调动居民共同参与，赢得了群众的欢迎和支持。在改造过程中，通过拆除违建、打通围墙、畅通微循环、设施共建共享等方式，将整合的15个片区和单一老旧小区一起提升改造，全面改善居住环境和功能品质、补齐基础设施短板弱项，特别是利用有限空间资源打造小型健身阵地等居民休闲设施，推动建设安全健康、设施完善、管理有序的完整居住社区，不断提升城市品质。落实建后管养，建立老旧小区后续长效维护及日常管理工作机制，成立业主委员会或物业管理委员会，通过选聘物业服务企业、社会组织代管、居民自管等方式进行管理，做到“一次改造，长期保持”。

为进一步转变工作作风、提升工作效能，市房管中心积极推进“三集中三到位”改革工作，优质高效服务办事群众和企业。编印《服务指南》，房产超市服务窗口实现审批服务环节和办理时间“双减”，服务效率大幅提高。利用周末时间对窗口工作人员集中进行培训，切实提升业务办理和服务质量。设立投诉举报电话，制定窗口工作人员服务行为标准、首问责任制度、一次性告知制度、限时办结制度等工作制度，方便办事群众对窗口服务进行监督。开辟绿色通道，对伤残、高龄老人以及卧床病人等提供预约上门服务……一系列行之有效的举措使之前存在的办事难、排队久等状况大幅改观，不断受到群众好评。

由于历史原因，我市部分大型企业自管的模式，导致职工个人所购住房一直处于无产权状态，职工办证意愿强烈。市房管中心结合“我为群众办实事”实践活动，针对存在的问题，从工作实际出发开辟绿色通道，主动和存在此类遗留问题的企业对接协调，排查业务存量，编制办理计划，采取预约的方式组织专人到各矿区、企业现场定期集中收件审批，并进行现场预审，在加快办证进度的同时也让职工群众避免了来回奔波之苦。对于年龄较大或卧病在床职工等特殊群体，还特别提供上门服务。目前，市房管中心已为7000多户职工解决了遗留房产证问题。(记者　詹岩)