中国网财经10月15日讯 (记者 杨畅) 近日，有用户在投诉网站中投诉信而富“骗用户充189白金会员，却屡次借款失败。”，记者在信而富APP客服界面发现，“借款不成功”已非个例，此问题已作为提问率较高的问题被设置好了自动回复。对此，信而富官方回应称很可能是因为风控收紧所致。

据投诉网站信息，信而富推出价值198元会员，承诺一年内有效下款，而多名用户充值后多次借款失败。其中用户唐先生投诉信而富称“引导我们开通会员金额为198元承诺一年内可有效下款却在用了一段时间后单方面终止服务。变相砍头息，现要求退还开通的会员费。”

用户张先生则称：“信而富收取会员费说可以优先放款，我申请了一个月一天一次借不出来钱，会员费用不给退 欺骗客服会员费。”用户吴先生表示：“购买了高级会员，却多次借款套路，借了七八次都借不到钱，要求恢复借款或退会员费。”

对此，中国网财经记者采访了信而富，其公关人员表示：“信而富诚信会员是早前向信而富平台借款人提供的一项专属服务，借款人可自由选择是否购买，从而享受对应的会员权益。因公司内部产品序列调整，信而富目前已经停止了新的会员申请，原购买会员的用户权益不受到影响。非用户原因造成的借款不成功且没有任何逾期行为的用户，信而富将对该部分用户采取会员时间延期等措施。”

该公关人员补充道，已经是会员的借款人能否成功借款，受到很多因素的影响，无法完成借款的主要原因可能分为两方面：一方面，在7-8月行业状况不稳定情况的影响下，平台会据此实时调整风控政策，以预防系统性风险的发生，在此基础上，虽然是同一个借款人，但在不同的时期，因风控政策的变化，就存在无法通过信而富信用风险评估的可能性。另一方面，借款申请提交时，亦需要有合适的出借人提供出借资金等。

针对该问题，中国网财经记者采访了北京市东岩律师事务所合同法律师郑亮，郑律师表示：“信而富推出的信贷会员服务在工商注册的服务范围内，不属违规。如果合约中未提到“不能通过风控者风险自担”，那其以风控标准变动为由拒绝履约属于违反合同法。一旦违约，应该予以退款，用户还可以要求其支付利息。如果该会员条款中标出‘风控标准实时变更，未能通过风险自担’，则该公司不属违约。

目前，该会员服务已下架，信而富对记者回函中对该诚信会员的描述未提到“风控变动须风险自担”相关内容。