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遭消保委点名的大会员业务,对B站来说或许很值钱
来源:第一财经 2021-11-25 06:05:25

23日,上海市消保委对12款App自动续费扣费期限进行调查,发现有个别App提前3天扣费,这其中就包括B站App。24日,#B站会员提前3天自动续费#话题一度冲上热搜第一,截至发稿,阅读量超2.3亿,讨论近6千。

上海市消保委最新发文称,已收到哔哩哔哩就“自动续费提前3天扣款”的回应,公司表示非常重视,第一时间进行自查自纠,并将马上着手进行优化,将自动续费期限调整为“提前24小时和到期后扣款”。

B站回应 来源:上海市消保委

此前上海市消保委制作的一份表格显示,在调查的12款APP自动扣费期限中,B站扣费时间最早,提前三天进行自动续费。与此相对,包括喜马拉雅、饿了么、蜻蜓、Keep等大部分APP自动续费扣费时间节点设置在到期前1天,消费者只要在到期前1天手动操作取消。

12款APP自动扣费期限 来源:上海市消保委

消保委认为,提前扣费或许是利用会员的粗心大意赚取“记忆税”,或将导致消费者“被自动续费”,从而禁锢会员。

提前3天就扣费的做法一定程度上违反了自愿公平原则,也缩短了消费者选择周期。消保委表示,很多消费者因为追一部剧 、看一部电影、或者不小心而付费成为会员,本质上属于“会员月卡族”,也并没有成为长期会员的意愿。

事情发酵后,有消费者就表示,“今年本来没打算续费哔哩哔哩年卡,结果给我提前扣了,也没有通知,还不能退款。”部分消费者认为,到期前最好能短信提示下是否续订。

那此次被消保委点名的App自动续费业务,对B站营收影响有多大?

此前B站的财报显示,其Q3营收达52.1亿元,营收来源主要分为四大板块,分别是增值服务、游戏业务、广告以及电商等业务。其中,增值业务已经成为B站目前最挣钱的板块,Q3营收达19.1亿元,营收占比为36.7%,此前作为营收支撑的游戏业务营收占比已下降至26.7%。

B站2021Q3营收占比情况 来源:哔哩哔哩官方

在增值业务中,重要的一个板块正是此次点名涉及的大会员业务。B站在财报中表示,增值服务收入同比提升95%,营收扩大的原因是大会员、直播服务及其他增值服务的付费用户数量增加。

第三季度,B站月均付费用户同比增长59%,达近2400万,付费率提升至8.9%。由于优质的OGV(Occupationally Generated Video,专业机构创作视频 )内容推动,截至第三季度末,B站大会员数量达1820万,同比增长42%。

从数量上来看,截至第三季度末,大会员用户数占总体付费用户的75%以上,占比超过3/4。

从营收上来看,大会员的贡献也不小。目前,B站App大会员套餐分为三个等级,分别是25元的月度大会员、68元的季度大会员、168元的年度大会员。以季度大会员来计算,基于1820万的大会员数量,B站靠大会员一个季度的营收能达到约12亿元。即便以最优惠的年度大会员来看,平均到季度收费是42元,也有近8亿元的营收。当然,未包括支付渠道的服务费等支出,营收或许和实际有出入。

粗略计算,8至12亿元的收入,在总体19.1亿的增值业务中,占到的比例不算小。若未来营收继续增长,从毛利率的角度考虑,大会员业务应该会被重视。毕竟,相对大会员而言,直播服务以及广告都需向主播分成,导致毛利率的降低。

此前第一财经曾报道,B站直播业务对 Up 主的分成比例超过 80%,花火平台广告收入的大头也主要分给了 Up 主,远高于行业平均水平。

不过,对B站来说,发展大会员业务,难度或许比爱优腾更大一点,因为没有视频广告,其大会员作用有限。

一位连续两年订阅B站年度大会员的用户告诉第一财经,自己买大会员主要是为了支持“小破站”,但如果没有自动续费,自己也可能会忘记开会员。他表示,B站的会员作用很难被感知,“不像其他视频平台,会员过期后视频有广告,一下就能感知到。”

在B站,观看视频基本没有广告,这也是B站一直被用户认可的地方。但也正因为如此,B站会员的作用主要在于观看番剧、纪录片等影视内容,上述用户就表示,“如果是为了追番,会用到会员,但如果主要看up主的ugc的视频,就感知不到会员(的作用)。”

目前,对部分会员用户来说,付费可能还是“为爱发电”。“B站有很多黏性比较高的用户,知道为自己喜欢的平台和产品付费,这样才能走的更远,虽然总是自嘲为爱发电,下次一定(一键三连),但是情怀不能当饭吃,能做到就是充充大会员了。”B站用户表示。

在Q3财报后的电话会议中,CEO陈睿预测,未来B站的平台付费率一定能够突破两位数,他提到,B站用户质量非常高,“这些人喜欢我们的内容,愿意为我们的内容付费。”B站独特的社区文化得到了用户的认可,这也可能是它从一个“小破站”发展成今天市值超2000亿的独角兽的原因。

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