“这是我们应该做的！”面对太原市太钢社区的王奶奶及其家人多次道谢，光大银行太原分行营业部的工作人员连忙摆摆手。

近日，临近下班时分，银行网点客流量大，光大银行太原分行营业部接待了一位特别的小姑娘，她说自己奶奶办理的光大银行卡突然不能使用了，现在老人急需取退休金使用，但因年事已高，不方便亲自来银行办理业务。该行员工了解到情况后，立即查找原因，发现是因为客户信息不完善导致账户状态异常所致。支行领导高度重视此事，立即安排两名工作人员上门为老人办理业务。

王奶奶一家人早已在家中翘首以盼。光大银行员工熟练地拿出移动办公设备、填写单据等物品，在王奶奶的积极配合下，迅速完成了拍照、签字授权等一系列程序。随后，王奶奶的家人携带相关证件来到柜台办理了后续业务，王奶奶再也不为退休金取不出来而发愁了。小小的上门之举，如冬日暖阳般温暖着老人的心。

这样暖心的服务也发生在光大银行的各个网点。为有效实施个人银行账户分类管理，优化个人银行账户服务，光大银行太原分行以落实银行账户实名制和保护存款人合法权益为核心，致力于满足社会公众日益增长的多样化、个性化支付需求，在有效防控风险的前提下，采取多项措施大力优化银行账户管理与服务，坚持为老年人、行动不便人员等群体提供上门服务，得到群众广泛好评。