一处不起眼的老式住宅，两张泛黄掉漆的陈旧木桌，三五台不知名的杂牌电脑和固定电话，办公场所就此而生；一个老气横秋的精明老板，几名形形色色的年轻员工，公司班底一览无余。

“喂，您好！这里是……”从清晨到傍晚，在这方狭小的空间内，打电话的声音此起彼伏。这里的员工无一例外，皆是临时兼职。那么，这究竟是一份怎样的工作呢？

日结八十的“李鬼”客服

2021年4月16日，太原市民李女士在好友的推荐下添加了一个微信兼职群，群内经常会发布一些兼职信息。“有超市促销、传单发放、平台代刷，还有就是电话客服，和其他相比，电话客服工作没啥技术含量、也不要求学历，薪酬是日结八十……”李女士说，相比其他一天四五十块钱的收入，打打电话就能净赚八十块钱，何乐而不为呢？

当天上午，李女士准时来到约定地点，发现数名和自己年纪相仿的工作人员已经开始热火朝天地拨打电话，眼前简陋的办公条件不禁让她心里直犯嘀咕。可还没等她反应过来，公司老板已经扔给她一沓资料。

“以前干过吗？没有的话，赶紧熟悉下流程，一天最少也得完成十单啊。”不等李女士反应，老板已经回电脑上继续玩“纸牌”去了。李女士这才看了看自己手中的资料——两页打印好的话术技巧，一本厚厚的电话簿。

“喂，您好！这里是中国移动，本次来电是为了答谢新老用户。下个月开始每月给你添加15G国内上网流量，价值30元，叠加你套餐使用，就是说流量增加了，套餐资费不变。”在迅速掌握“话术”后，李女士也成为了一名“话务员”。在电话中，李女士卖力地向一个又一个用户推荐着手机套餐。

众所周知，中国移动统一客服热线是“10086”。因此，对那些心存疑虑的用户，“话务员”也有着相应的话术：普通渠道的客服线路太少了，我们也是正规的，申请使用的是公司的内部号段。

“我觉得那天老板给我的电话本应该都是在校大学生的，因为让我推荐的是校园套餐。”李女士说，按照公司制定的话术，她们主要是哄骗用户办理或升级一些不必要的套餐。而这个收费的套餐，在他们的话术中，会让消费者误认为“是免费的”，很多人对资费也不会那么敏感，差个10块20块，用户不会想那么多，有的客户甚至不会去查询话费。

临近傍晚，李女士共成功办理了13个人的手机套餐，也如愿领到了80元钱的报酬。

套取信息的“诈骗”公司

“前一天感觉还算利用技巧诱导消费者，第二天这家公司就纯粹是诈骗了。老板是一个南方人，给我们的身份也是广东省移动客服。”李女士说，因上家公司离家太远，第二天在群内又重新联系了一家公司。

可让她没有想到的是，眼前这家公司除了环境依旧简陋以外，办公设备和业务范围竟然都做了“升级”。

“第二家公司都没有固定电话，都是通过电脑直接拨号。每个话务员都带着耳麦，看着挺虎气，其实信号比电话差太多，拨打的号段都是广州、深圳那边的用户……”李女士说，之前打电话还是通过“话术”让用户自愿办理套餐，而现在更像是直接“诈骗”了。

电话拨通后，“话务员”首先同步通过电脑平台向用户发送验证码，然后不讲缘由，直接向对方索要。大多数人一看是办理套餐业务的，就果断挂掉电话，但是也有很多人不仔细查看短信，直接将验证码反馈，更有甚者，害怕“客服”听不清，会重复很多次。

一旦用户把验证码告诉客服后，客服会立即为用户私自订购一些收费业务、盗刷积分等，整个过程，用户完全被蒙在鼓里。

李女士坦言，通过自己的亲身经历，她发现虽然现在电信诈骗手段多种多样、不断翻新，但万变不离其宗，还是要凭借各种手段让受害者透露自身信息，进一步窃取钱财。

在此提醒广大消费者，对待陌生电话和短信一定要多小心谨慎，二维码、付款码、验证码三码绝不轻易给他人，不让骗子的阴谋得逞。本报记者 王洋