3月15日，又是艳阳高照的一个好天气，一年一度的“3·15国际消费者权益日年主题宣传活动”正在太原地铁2号线大南门站举行着。上午10时，地铁站内来往行人不断，大家并没有因为忙碌而忘记今天这个特殊的节日，纷纷在宣传板前驻足观看，向工作人员提问咨询。

消费宝典够实用

在大南门地铁站宣传墙前，21平方米的彩色展板格外醒目，工作人员现场为来往消费者发放了宣传彩页、3·15活动特刊，普及消费知识、为消费者答疑解惑。

70多岁的姚老大爷细心地阅读《消费实用宝典》，他告诉工作人员，“我领一份回去好好看看吧，这里边介绍的热点事件很详细，很多我都听说过。还有维权攻略，让我们这些老年人也能学习学习，不能光靠儿女呀。”

“谢谢您的关注，您可以多领一些资料回去看看，我们今年做的很全面，也加入了动画，还专门为了向您这样上了年纪的老年群体特别放大了字体，您看着更舒适一些。希望可以对您有所帮助。”工作人员耐心的向姚大爷介绍着。

30多岁的李女士同样对《消费实用宝典》很感兴趣，她说道：“我平时网购比较多，这里边提到的‘好评返现套路’‘外卖打包费强制消费’‘消费积分’等问题，都是我真的实实在在遇到过的问题，你们从法律法规的角度进行科普，确实很有用处。”

工作人员就“好评返现套路”向李女士介绍道：“‘好评返现’实质上是电子商户通过货币返现对消费者实行交易贿赂，诱导消费者主体对产品和卖方的交易行为作出非客观评价。一旦后续产生质量问题，或者与宣传不符的情形，消费者之前的无瑕疵评价，可能会构成对消费者不利的自认，成为卖方免除、减轻自身责任的法律抗辩事由，给消费者的售后维权带来困难。在这种情况下，消费者就会陷入‘哑巴吃黄连’的尴尬境地。”

消法普及更全面

除宣传墙外，记者买票进站，跟随消费者来到乘车区。只见候车区的站台屏上和车厢内的PIS屏正在滚动播放着“3·15特别宣传视频”，整个地铁2号线多达1500块左右的电子屏幕不断提醒消费者遇到消费维权问题时应积极前往正规平台进行投诉维权，合理捍卫自己的权益。

“您好，今天是3·15国际消费者权益日，请问您了解什么是消费者九大权利吗？”工作人员向一位正在乘车的年轻人提问。

“我知道今天是3·15，但是你问的这个我还真的不太清楚，哈哈。”对方答道。

询问得知，受访者是20多岁刚刚参加工作不久的郝先生。工作人员将《新消法普及》宣传册递给郝先生，向他介绍着：“这是今年山西省市场监督管理局为3·15特别印制的宣传册，这本就是普及新消法的，你看，这里边讲到，消费者的九大权利包括安全保障权、知悉权、自主选择权、公平交易权、受尊重权、依法求偿权、求知权、监督权还有结社权。”郝先生接过宣传册仔细翻阅起来，他说道：“我平时也确实遇到过消费维权的问题，但是没有过多关注过法律法规方面的学习，我看这里还有对经营者的行为规范，挺不错的，是干货！”

工作人员随即向消费者介绍道：“今年，我省大力开展放心消费创建活动。放心消费是指在市场经济条件下，通过党委政府、经营者、消费者、社会团体、新闻媒体、司法机关等的共同努力，达到经营者守法经营、市场运转秩序良好、政府依法实施监管、公众舆论广泛监督、司法机关最终救济、消费者无忧消费的市场环境，让消费者买得省心、用得舒心、吃得安心、住得顺心，使所有消费者都能够毫无顾虑地购买商品和接受服务，营造安全放心的消费环境的创建工作。” 本报记者 余嫱