从3月15日召开的长治市3.15新闻发布会获悉，长治市市场监管系统坚持民生导向，将维护消费者权益放在市场监管的核心位置。

2021年，进一步创新维权机制，加强环境治理，消费维权工作取得新成效。一是维权机制更加健全。全面加强12315投诉举报中心建设，通过增设电话线路、扩大人员队伍、规范工作流程等方式，切实保障消费者诉求渠道畅通。进一步强化与政府热线12345、各县区12315互联互通，坚持24小时受理，实行首接负责制，坚决做到“快接、快转、快查、快处、快反馈”，切实维护消费者合法权益。二是投诉处置快捷高效。深化拓展12315“七进”工作，积极推动消费维权便利化，建立维权服务联系点400个，全市145家企业入驻在线多元化解平台，构建了多方位的矛盾纠纷调解格局。坚持及时受理、即时调查、快速办结，全年受理各类咨询30510件、处置投诉举报7354件，为消费者挽回经济损失900余万元。三是诚信引导持续推进。深入开展法律法规、消费维权宣传，印发宣传资料6万余份，进一步增强了企业守法经营和群众自我保护意识。深化“诚信经营.放心消费”创建，新建“示范商圈、示范街区、示范集市、示范小镇、示范景点、示范店”96个，进一步提升了经营者的诚信度和消费者的满意度。

2022年，长治市市场监管系统将进一步聚力放心消费创建，提升消费维权效能，坚持把维护消费者权益作为强化市场监管的出发点和落脚点，通过优化消费维权服务，完善投诉处置机制，不断提升消费者的安全感、获得感、幸福感。一是持续构建多元化解机制。充分发挥12315平台作用，强化科室、县区局、综合行政执法队与消协的“四联”协调配合，有效提升消费维权效率。扎实推进在线矛盾纠纷多元化解平台全覆盖，引导企业积极落实赔偿先付制度，将消费纠纷化解在源头。进一步深化12315“七进”工作，围绕打造现代化太行山水名城建设，在4A级旅游景区全面推行“七天无理由退货”制度，有效提升景区形象和服务品质。二是加快投诉举报快速处置。消费维权重落实，可以说，消费纠纷化解“落得实”，是执政为民理念的生动诠释，也是全心全意为人民服务的具体实践。长治市市场监督管理局进一步优化消费环境，坚持24小时受理，推行1小时快速响应机制，确保高效处置重大突发事件，充分展现消费维权工作的温度、力度和速度。为提高办结时效，推行“123”工作法，规定投诉举报信息流转时间为1天，平均办理时长不超过2天，如需要延期办理，延期3天内必须办结。三是大力推动诚信建设。充分利用3.15活动和执法检查时机，开展多种形式宣传活动，全力营造消费维权社会共治共管氛围。扎实推进“诚信经营.放心消费”创建，新培育一批放心消费示范市场、示范商圈、示范街区，引导企业诚信经营，健康发展。全面推进信用监管，借助大数据技术，进一步深化信用评价结果应用，通过联合惩戒和公示，实现“一处违法，处处受限”，大力提升信用约束的威慑力。（刘飞龙）