在原有“五进”的基础上，继续将12315消费维权服务站拓展到社区、学校、行业协会商会、餐饮、食堂等重点领域；进一步发挥全国12315互联网平台作用，积极引导有关市场主体成为ODR企业，推进消费维权服务站落实经营主体落实消费投诉主体责任，推动消费维权关口前移，加强对经营主体的了解和监督……

为更好地保护消费者合法权益，持续扩大消费维权网络，夯实企业消费维权主体责任，推动消费纠纷在线和解，采取多项措施，引导广大生产经营者及行业组织能够诚实守信、依法经营，为广大消费者营造健康、安全、放心的消费环境。长治市潞州区市场监督管理局在多项措施持续推进的同时，充分发挥大数据优势，配合各项专项整治工作，加强值守，及时受理，分流12315平台及12345政务热线投诉举报，实时梳理和统计各项诉求信息数据，及时上报、反馈发现的问题，并做好投诉举报信息的横向分流，向全局提供数据服务，有效提升全区市场监管系统监管执法的针对性、精准性和有效性，为市场监管执法工作提供精准的数据服务。

在此基础上，该局还将重点关注疑难消费纠纷和群体性消费投诉作为各部门的工作之重，及时化解消费矛盾，防止消费矛盾升级；加强申诉案件的指导督办和回访，组织开展互查回访，掌握调解结果的落实情况和消费者的满意程度，有针对性地改进和提高调节质量。

从经营单位到市场监管系统、从线下到线上、从区域到全局，长治市潞州区市场监督管理局构建起经纬密织的消费者维权网络，进一步提升了该区放心消费环境，向社会展示了市场监管系统消费维权的新形象、新成效。（黄丽慧 郝高波）

【责任编辑 王大元】