山西市场网长治讯（黄丽慧郝高波 张川）消费者权益保护是一个永恒的话题，长治市上党区持续改善消费环境，提升该区消费环境的安全度、经营者的诚信度和消费者的满意度，使人民群众拥有更多的获得感、幸福感和安全感。

首先，该局履职尽责，大力营造安全放心的消费环境。一是广泛开展普法宣传，引导消费者科学理性安全消费，不断提高消费者依法维权的能力；二是充分发挥市场在资源配置中的决定性作用，大力推动企业与消费者和解消费争议，指导企业落实维权自律制度，帮助企业健康发展；三是针对市场环境中影响消费信心的薄弱环节，加强监管维权，着力解决人民群众反映强烈的突出问题，提升人民群众消费安全感，为持续扩大消费提供保障。

其次，夯实基础，加强消费者投诉举报平台建设。一是加强投诉举报平台建设，落实相关制度规定，科学设置机构，加强人员培训，强化投诉举报工作管理考核，提高服务水平；二是提升投诉举报件处理效率。认真落实国家市场监管总局部署，做好全国12315互联网平台及在线消费纠纷解决（ODR）企业处理消费者投诉举报工作；配合12345政务服务热线，做好消费者投诉举报工作，强化投诉举报件结转反馈，深化数据对接共享。

第三，主动作为，充分发挥市场监管职能、监管责任。积极推进线上线下一体化维权，多元化调解，推进“诉转案”，努力使群众投诉更便捷、解决纠纷更快捷、办理结果更满意，提高消费者满意率。同时加强经营者自律体系建设，继续扩大12315“五进”维权服务点覆盖面、督促经营者落实消费环节经营者首问制度、依法履行消费环节消费维权第一责任人责任，并引导符合条件的经营者建立线下七天无理由退货制度，以消费者权益保护联席会议为依托，探索建立消费维权与人民调解、司法调解等相衔接的多元化调解模式，构建消费维权社会共建格局。

多项措施齐头并进，各相关单位齐心发力，长治市上党区市场监督管理局在推动消费维权体制机制，努力营造安全放心消费环境的砥砺奋进。

【责任编辑 王大元】