王静怡手机落水后,面容识别功能出现故障

苹果官网对抗水特性的描述

近日,有多名网友反映,其购买的iPhoneXS Max、iPhone X手机进水后部分功能停用,与苹果宣称的“在水下停留时间最长可达30分钟”的描述不符。苹果公司客服人员称,手机并非防水而是抗水,只能防溅水,“水下最长停留30分钟”是在控制实验条件下的效果。有专家认为,商家未标注相应抗水效果实现的具体条件,“抗水特性”描述容易误导消费者认为手机具有防水功能,涉嫌虚假广告。

事件

网友反映苹果手机进水与宣传不符

近日,王静怡(化名)在使用iPhoneX时,手机不慎落入水中,她马上将手机拿出但却发现面容识别功能已停用,关机重启后仍提示“检测到原深感摄像头出现问题,已停用face ID”。16日,她将手机送至苹果官方店检修时,被告知手机的面容识别模块硬件损坏,经检测系浸液导致。“我手机是今年4月份买的,还在保修期,但工作人员说浸液损坏不在保修范围内,可以加4000多元换新机,或者返厂维修并自己承担维修费。”王静怡不解,为何iPhone X的防水功能跟宣传的“在1米深水下最长停留时间可达30分钟”不一样。

苹果官网上介绍,苹果手机自从iPhoneX具有面容识别功能和抗水特性,在1米深的水下停留时间最长可达30分钟,该抗水效果在IEC 60529 标准下达到 IP67 级别。

北青报记者检索发现,像王静怡一样iPhoneX手机进水导致损坏的情况并不在少数。据媒体报道,杭州的王先生在自己运动后,将iPhoneXS Max使用清水冲洗,结果导致手机在冲洗之后损坏。王先生对此表示疑惑,苹果官方宣传iPhoneXS Max支持防水防尘功能,为什么进水之后却不保修?

回应

“水下停留30分钟”系实验效果

昨天,北青报记者致电苹果官方客服,客服称,如果手机浸液导致损坏,属于意外原因造成损坏,不在苹果的保修范围内。至于iPhone X、iPhoneXS Max机型是否防水,工作人员称,手机并不防水而是抗水,只能防溅水。“如果是小水珠、小水滴溅到手机表面没事,不是说下大雨淋湿没问题。而且在设备使用过程中,不排除因磨损等原因导致抗水功能受影响,造成设备进水,毕竟是电子设备,不建议去碰水。”

至于宣传所称的抗水功能可持续多长时间,如何判断是否是手机本身功能问题?工作人员称,手机损坏及原因应以售后人员的检测为准,售后人员会给出处理方案。

那么,苹果官网中对抗水特性的描述“在1米深或2米深水下停留时间最长可达30分钟”是否涉嫌虚假宣传?工作人员称,这个描述是指理论情况,是在控制实验条件情况下的抗水效果,“也不是说实际达不到,对于消费者的使用条件,我们无法预知”。

专家

宣传误导消费者涉嫌虚假广告

北京炜衡律师事务所周浩律师表示,《广告法》第二十八条规定,广告以虚假或者引人误解的内容欺骗、误导消费者的,构成虚假广告。苹果公司宣传的效果,若经过实际检测确实没办法达到,那么宣传内容就是虚假的,涉嫌虚假广告。“如果宣传的效果是经过层层控制、理论上的效果,实际使用效果不是宣传标语上的内容,宣传标语就容易令人误解。”

中国政法大学传播法研究中心副主任、中国广告协会法律咨询委员会专家委员朱巍表示,“抗水特性”的描述容易误导消费者认为手机具有防水功能,涉嫌虚假宣传。“此外,商家在广告中应该标注在水下停留30分钟的具体条件,包括是在几米深处、手机是出于动态还是静态、抗水是对淡水还是海水等,这些没说清楚,没提醒消费者实际使用对应什么抗水效果,涉嫌虚假宣传。”

文/本报记者 李涛 实习生 戴幼卿 供图/王静怡 线索提供/朱女士