昨日，记者从省政府新闻办召开的新闻发布会上获悉，2021年，省消保委各成员单位积极构建消费维权社会共治格局，在消费维权和消费环境建设方面取得明显成效。

全力保护消费者合法权益

为维护市场秩序，遏制扰乱消费市场的行为，全省多部门联合发力，保护消费者合法权益。

去年，市场监管部门开展反垄断反不正当竞争、非法经营成品油、侵害消费者个人信息违法行为等系列专项执法行动，与公安部门联手查获6起货值数千万元大案，查处各类违法案件5.45万件;联合省委宣传部等13个部门开展“网剑行动”，全系统网上检查网站、网店18.4万个(次)，查处各类网络交易违法案件376件。不仅如此，市场监管部门还圆满完成省、市12345热线平台和全国12315平台对接联调工作。2021年，全省12315热线平台共接收各类投诉举报咨询106.4万件，办结率99.49%，为消费者挽回经济损失2.01亿元。

全省法院依法打击危害消费安全的犯罪，严惩消费领域违法经营行为。2021年，全省法院共审结涉消费者权益刑事一审案件355件;审结涉消费者权益民事一审案件30763件，结案标的额16.05亿元;审结网络购物合同纠纷案件616件，结案标的额817万余元。

全省检察机关开展消费者权益保护公益诉讼工作，多领域维护消费者权益。2021年，共受理消费者权益保护领域案件线索1305件，立案713件。省公安厅严厉打击食品药品、知识产权犯罪，全省共办理食品药品领域案件367起，知识产权领域案件749起。

省通信管理局通过规范“携号转网”服务行为，依法处置侵害用户权益行为的104款APP。省消保委创新监管方式，开展热水器安装、重点网络平台互联互通、快递单广告、双节网上购物体验式调查评测，对涉及侵害消费者权益的经营者进行约谈，督促及时整改。

今年重点做好三个方面工作

2022年，我省消费者权益保护工作将坚持稳字当头、稳中求进工作总基调，重点做好以消费维权促消费增长、以放心消费创建促消费环境改善、以消费引导促品质提升三个方面工作。

在消费维权方面，我省将启动《安徽省消费者权益保护条例》调研修订工作，完善消费者权益保护法规政策体系;强化消保委与人民法院、检察院合作，加大惩罚性赔偿公益诉讼工作力度;对消费欺诈、侵犯个人信息、网络平台不公平格式条款等消费痛点堵点问题进行调查分析研究，推动综合治理;着力破解个人信息保护、预付式消费、网络消费等领域侵害消费者权益突出问题，让消费者愿消费、敢消费。

在放心消费创建方面，将深入推进“放心消费在安徽”主题行动，创建放心消费示范城市、示范区、示范街区(市场、景区)、示范行业;一体化推进品牌连锁店(大型零售集团)无理由退货;大力开展美丽乡村放心消费创建活动，实施放心消费示范单位“大回访”，认定一批放心消费示范单位。

在消费引导方面，将通过系统化教育，倡导简约适度、绿色低碳的消费生活方式，引导广大消费者做科学文明消费、依法理性维权的新时代消费者，重点向老年消费者、农村消费者和未成年人加强消费引导。(记者 方娟)