受疫情影响，电影院等封闭式娱乐场所几乎停摆，而背靠电影产业链的猫眼娱乐同样陷入了“寒冬”。虽然2019年猫眼娱乐实现扭亏为盈，但在此之下，仍有用户口碑、竞争压力、市值缩水等问题待解。

全文娱布局遇阻 猫眼娱乐难买用户口碑

近日，网剧《报告王爷，王妃是只猫》(第一季)播出，猫眼娱乐也从下游走到了幕后，以联合出品方的身份出现在大众视野中。有人说这是猫眼娱乐的无奈之举，也有人说这是猫眼娱乐“全文娱”布局的一小步。但就现在看来，效果并不明显。

公开资料显示，该网剧由IP改编而成，于4月20日上线，迄今已上线17天。原版小说其其改编的漫画与电影曾受到较高关注。猫眼热度榜显示，该剧自开播以来热度较为平淡。上线第二日，该剧获得了9025.97的最高热度值后，便呈现下降趋势，截至5月6日，该剧的单日热度值已降至4575.94。

据了解，猫眼娱乐还曾参与《长安十二时辰》《我们的祖国》等影视作品。据北京商报不完全统计，今年猫眼娱乐还参与21部显示为待播状态的影视作品，其中包括4部剧集、17部电影，由此不难看出猫眼娱乐的野心。

为了实现全文娱布局的野心，除了参与上游制作外，猫眼娱乐还付出了不少的财力与精力。今年2月，春节档影片宣布撤档后，猫眼娱乐便先行垫付所有退票款，3天时间即完成春节档影片的全部退票工作，累计退票500万余张，金额总计超过2亿元。

猫眼娱乐此举无疑是想给用户带来一个好的印象，但却事与愿违。

天眼查资料显示，一年之内，猫眼娱乐已遭到行政处罚4次，累计金额高达64万元，原因分别为：经营者利用广告或者其他方法，对商品作引人误解的虚假宣传;未向消费者明示演出最低时长及演出最低曲目数量;涉嫌存在未经批准，擅自出售演出门票的违法行为;涉嫌存在擅自从事营业性演出经营活动的违法行为。

接连的行政处罚无疑导致猫眼娱乐的口碑受损。

另据黑猫投诉显示，如今关于猫眼娱乐的投诉已有近3000条，主要集中于“不予退款”、“拉新活动虚假宣传”等。其中，不予退款、退款时间长、客服推诿等情况多发。

票务业务陷增长泥潭 猫眼娱乐还有硬仗要打

猫眼娱乐2019年财报显示，2019年猫眼娱乐在线票务业务收入为23.03亿元，同比增长仅有1%，而2018年该业务的增速则为53%。

蓝鲸财经报道中提到，如今，猫眼娱乐与全国近一万家影院展开合作，在130个城市商圈布局100万个曝光点位。不过重资本投入下，成本也随之增加。受疫情影响，猫眼娱乐在线下布局的无法开展。据中金公司测算，猫眼娱乐2020年收入将同比下降24%，调整后净利润同比下降40%。

猫眼娱乐的线下业务无疑陷入了增长泥潭。与此同时，猫眼娱乐与淘票票的战争也日益白热化。

公开资料显示，淘票票归属于阿里影业，前身为淘宝电影，于2014年进入在线电影票务市场，2016年改名为淘票票。2017年7月份，阿里影业实现对淘票票的完全控股。猫眼娱乐则是2012年由美团内部孵化的一个业务部门，自2016年4月从美团点评拆离后，引入光线战略投资完成重组，随后与微影时代实现战略合并。

去年年初，阿里影业高级副总裁、淘票票总裁李捷，被任命为阿里大文娱电影业务的负责人，意图加强业务间的战略协同。其互联网宣发、综合开发、内容制作等业务板块，与现阶段的猫眼娱乐的布局基本一致。

而阿里大文娱旗下淘票票、大麦网、阿里影业、优酷等入局，无疑给猫眼娱乐带来了前所未有的压力。

就目前来看，猫眼流量主要来源于股东腾讯、美团、光线流量倾斜和资金扶持，这导致猫眼娱乐自身的用户留存率较低。据去年2月披露的招股书，猫眼娱乐自有渠道月活用户仅5.1%。此外，据《每日财报》报道，猫眼娱乐跟腾讯、美团的合作是有期限，有前置条件的。

综合来看，没有靠山的猫眼娱乐与阿里系的淘票票之争，或许是一场硬仗。

在行业下行的情况下，猫眼娱乐CEO郑志昊曾提到：“疫情终会过去，全文娱行业、中国经济都将迎来更好的发展，猫眼和众多伙伴们都会有更多的机会去推动行业长期的可持续发展。”

但这并没有给资本市场带来信心。截止发稿前，猫眼娱乐股价报11.06港元，较上市时的14.82港元下跌超25%。

用户口碑下滑、主营业务停摆、多元布局遇阻等或使猫眼娱乐越陷越深。2019年的猫眼娱乐，实现了扭亏为盈，那么2020年的猫眼娱乐呢?以当下为时间节点来看，把守城池、开拓新区，注定是摆在猫眼娱乐面前的一座难攀大山。