“12345，有事找政府”。2月24日上午，安徽省人民政府办公厅组织开展以“增强督查实效，解决民生实事”为主题的“接热线、办实事”活动。根据全省统一部署，我市同步开展，市政府办公室和市政府督办室主要负责同志前往市12345政务服务便民热线中心，接听群众来电，倾听群众声音，推动解决群众身边“急难愁盼”问题。

“核实情况后，我们会给您一个明确答复。”“对您反映的问题，我们将立即派人进行调查处理。”当天，在市12345热线中心，市政府办公室和市政府督办室主要负责同志在接听席位，认真接听群众来电，详细做好记录，并结合群众诉求耐心予以解答。

据统计，我市12345热线“2个活动坐席”共接听群众来电反映诉求13件，涉及县城宿舍楼小区环境差、农村公路破损、镇村自来水供应不足、拆迁安置补偿、电费收缴数额有出入、公寓楼顶空调噪音扰民、商铺管道渗水、出入境涉及的疫苗接种等事项，现场解答、立即核查办理5件，其余事项均记录形成工单转交责任单位，跟踪办理落实。

据悉，为认真落实“一改两为五做到”的部署要求，从2月24日开始，我市将与省同步每周组织市直部门负责同志到市12345热线中心现场接听群众来电，及时受理办理群众诉求，不断增强群众、企业的获得感和满意度。(记者 徐婷)