“在上了约50多节课后，原本一对一的外教视频课程变成了录制课程”——12月2日，张女士收到了Hellokid在线少儿英语(滨江店)工作人员的电话，“Hellokid的工作人员和我联系说，原本剩余的71节一对一外教视频课程将在12月底被更换成录制课程，我就想申请退费，但商家要求我按照一份毫不知情的协议进行退款。”对于突如其来的变化，张女士表示无法接受，于是张女士向与本报维权热线联动的12345市长热线投诉，“希望商家能够把剩余的71节课时共7800元退给我。”

消费者

当时看中的是一对一外教课

如今直播课将变成录播课

今年4月13日，经朋友介绍，张女士花费13980元在Hellokid在线少儿英语购买了127节一对一的外教视频课程。据张女士回忆：“是朋友介绍的，当时只通过线上咨询并付费，也没有签署纸质的协议，在12月之前课程进行的都很顺利”。

但到了12月2日，联系上课的班主任告知张女士，到月底机构将会把一对一外教视频课程进行转换，“工作人员和我说要把剩余的70多节课都转换成AR录制课程”张女士对此事并不认同，“Hellokid在线英语并没有和我们提前沟通，录制的课程和一对一的直播课程相比，不能和老师进行互动，效果会差很多，我就想退费。”据了解，张女士所购买的都是工作日时间段内的课程，一周共有两节课，而课程现在仍然在进行。

商家

课程转化计划正在调整

消费者想要退费按协议进行申请

记者根据Hellokid在线少儿英语官方网站上的联系方式，拨打了电话。机构的工作人员表示：“由于课程调整需要，预计是在12月份进行课程的转化，具体的方案和计划还在进行调整，后续会和消费者进行沟通和协商。消费者想要进行退费可以向课程班主任进行申请，并按照合同协议内容进行退费。”

张女士在机构官网找到了自己购买课程的合同协议，协议上仅有Hellokid所属企业“杭州凯伯顿科技有限公司”的公章，并没有张女士的签名。张女士表示对协议并不知情，直到12月8日，搜索官网时才知道有具体的协议。

对此，关于课程转化与退费的问题，商家表示会与消费者做进一步的沟通。

律师

商家无权单方面变更课程

此协议对消费者没有约束力

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：张女士购买的是一对一的直播课，商家无权单方面变更课程。如果张女士不同意商家变更课程而要求退费的，商家应按张女士已使用的一对一直播课的课时，退还剩余未上课时的全部费用。此外，合同无张女士的签字，张女士也称对协议不知情，故该协议对张女士没有约束力。

同时也建议消费者，在进行大额消费或预付费式消费时，消费者要与商家签订书面合同，对消费者关心的事项予以明确约定，以便在出现纠纷时有据可依。此外，消费者发现个人权益遭到侵害时，应积极维权。(实习记者 苏朗)