“虽然报名的时候商家的确说了不能退款，但这个课程我实在是听不懂，希望商家能酌情帮我办理退课。”近日，消费者刘先生向与本报维权热线联动的12345市长热线投诉称，其于今年1月份在钱塘区临江街道临江工业园区长风路3589号国通培训中心报名了叉车培训，花费850元，“第一次培训时我就听不太懂讲课内容，而且之后商家让我下载的刷题软件，里面有些题目因为个人原因我也看不太清，尝试多次刷题都没有及格过。”刘先生说，希望商家能够酌情退还我一部分费用。

消费者

线下培训只上过一次课

望商家能酌情退款

消费者刘先生：其实我报名的时候，商家的确有明确告知说不能退款，但对方给我开了一张收据，也没有签纸质协议，没有约定关于退款的一些事项。

报名后，我就去上过一次线下的培训课，但是老师讲的内容我完全听不懂。商家给了我一个刷题的软件，里面的题目基本是关于叉车原理的，个人认为与实操驾驶没有太大的关系。其中，部分关于电路分析的图，我时常因为看不清而做错，多次模拟考试，我都没有过及格线。

今年7月我就向商家提出了退款。这门培训课的有效期是1年，基本每个月都有考试机会，地址在下沙，工作原因前往也有所不便，希望商家能酌情退还我部分费用。

商家

一般培训费用无法退款

将向公司反映后再做处理

(天眼查APP显示，该公司为“杭州大江东国通人力资源服务有限公司”，地址位于杭州大江东产业集聚区临江工业园区长风路3589号二号楼一层、三层。)

国通培训中心相关负责人：一般情况下培训费用是不予退费的，我们也是有提前告知的。对于刘先生的情况，目前我还不太了解，我会将情况向公司反映，差不多2个工作日内会主动联系刘先生。

(对此，刘先生表示将等待商家的处理方案。)

律师

消费者申请退款

需向商家征求同意

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：该案例中涉及的公司不属于《杭州市民办培训学校管理办法》里的民办学校，这位消费者如果要申请退费，需要经商家同意。

消费者和商家是服务合同关系，现在消费者要求解除合同退费，那需要经过商家同意，消费者跟不上课程属于因自身原因要求解除合同。

建议消费者理性消费，在进行预付费式消费前，对所购买的服务或商品进行必要的了解。消费者和商家均应遵守契约精神，应当审慎成立合同。(记者 周佳丽)