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苏州市线下购物7天无理由退货 旅游行业30天内无理由退货
来源:中国新闻网 2020-07-24 15:16:44

24日,苏州市文广旅局召开新闻发布会,通报该市线下购物无理由退货政策的变更情况。在此前全国首创的线下购物7天无理由退货的基础上,旅游行业线下购物将升级为30天无理由退货。

自古有“天堂”之称的苏州一直是国内知名的旅游城市,旅游业发展主要指标连年位居全国前列。2019年,苏州全市接待国内游客13374.1万人次、入境过夜游客174.3万人次,较2015年分别增长26.1%和15.3%。2019年全市旅游总收入2751亿元人民币,较2015年增长47.6%。2019年旅游业增加值占地区生产总值比重6.7%,较2015年提高0.8个百分点。

4月26日,在苏州市旅游促进大会上,苏州市市长李亚平宣布自5月1日起,苏州正式启动线下购物无理由退货政策服务,并由政府设立“无理由退货”资金池。苏州由此成为全国第一个由政府先行垫付退付资金的城市。

政策规定,无理由退货商品类型实现“全覆盖”,除了散装食品零售、黄金珠宝、奢侈品零售等七大类负面清单外的商品都能无理由退货,应退尽退。除直接到店退货外,消费者还可通过线上无理由退货平台在线发起退货申请,由平台审核后与商家协商退货退款方式或由资金池先行退付,在全国首创实现“线下购物线上退,本地消费异地退”。同时,线下也会布局一批无理由退货管理服务站和退货寄存点,让消费者随时随地可以办理退货退款。

根据要求,苏州全市商家被广泛发动,承诺退货时限不少于7天(含7天);商家在收到商品确认无误后的24小时内,要直接将所退货款返还给消费者。

据苏州市文广旅局介绍,自苏州全域开展线下无理由退货工作以来,已签约上线商户近2.9万家,退货8479件,涉及商品金额450余万元。除负面清单商品外,做到“退货商品全覆盖、退货方式全方位、退货时间全天候”。消费者可在商家、服务站、线上平台三种方式中任意选择退货方式,收到商品确认无误24小时内直接退款。

本次推出的2.0版政策,在此前的基础上,针对旅游行业文旅商品,推出旅游行业线下购物30天无理由退货。第一批61家古镇、景区、街区、博物馆所属涉及文旅商品销售的商户8月1日前全部签约上线,第二批符合条件的工业旅游示范点,旅游度假区文旅商品销售商户10月1日前全覆盖。通过政府托底保障,实现退货方便快捷,让广大游客在苏州购物无忧。 (记者 钟升)

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