杭州某企业日前收到国外买家支付24000余美元的付款凭证。企业代表随即向杭州市贸促会、市国际商事法律服务中心表达了诚挚的谢意，因为市贸促会把专业又周到的商事调解服务送上门，让企业在较短的时间内挽回损失，帮助企业搬走国际贸易发展中的“绊脚石”。

回忆事件经过，市贸促会相关负责人介绍，当时会领导与法律事务部负责人前往该企业调研，向企业了解外贸开展情况时，企业反映，由于海外买家收货后意图减半支付货款，遭到企业拒绝后买家便不予支付，整个交易过程双方没有签合同，仅有的凭证是往来邮件和在线看样订款记录。获悉此事并征得企业同意后，市贸促会立即请杭州调解中心调解员介入，希望用调解的方式和平化解这起纠纷。通过市中级人民法院指导、市贸促会主办的中国(杭州)知识产权·国际商事调解云平台，调解员与双方隔屏联系，跨越山与海，进行了一场跨境在线调解。经过不懈努力，双方达成一致，调解成功。

这是国际商事调解为企服务的生动实践。今年以来，在市贸促会的统一部署下，以调解云平台为中心的国际商事调解业务开展得有声有色。中国(杭州)知识产权·国际商事调解云平台创新“数智化”在线商事调解模式入选国务院服务贸易创新发展试点“最佳实践案例”、中国(浙江)自由贸易区建设第四批“十大”标志性改革成果以及杭州市首届“十大法治实践”，调解云平台上线运营一年半，累计接收调解案件超过13000件，调解成功率保持在30%以上，平台个案调解最短仅用时1天，履行率接近100%，涉案金额超17亿元人民币。

企业对于市贸促会以及国际商事调解服务也予以了更多关注。“有商事纠纷就找贸促会调解”的贸促服务功能在企业圈里有口皆碑。今年7月，浙江胜腾国际贸易有限公司慕名找到市贸促会法律部，递交了其与加纳企业的国际贸易纠纷调解申请。以调解云平台为载体，在调解员与企业的共同努力下，企业逾6万美元尾款得以追回，案件成功调解。企业专程向市贸促会送来锦旗，感谢贸促会以国际商事调解服务为企业排忧解难、保驾护航的勇毅担当。

不仅为浙江杭州企业服务，市贸促会数智化、非诉讼方式解决商事纠纷的杭州方案被当作贸促系统示范在全国推广。今年4月于杭州召开的全国贸促系统调解工作会议上，杭州市贸促会作为优秀调解中心代表在会上发言，介绍具体做法和实践经验。会后，山东、潍坊等省市贸促会相继向杭州市贸促会抛来合作的“橄榄枝”，表达了共享调解云平台、共同为企服务的愿望。目前已有浙江、江苏、安徽、宁波、南京、台州、嘉兴等9家全国贸促系统调解中心、北京、金华、义乌等5家省内外知识产权保护机构入驻调解云平台，境外国际性知名调解机构—香港国际调解中心也已入驻。通过调解云平台，享受到贸促系统商事纠纷调解服务的企业，遍及全国，延伸海外。以国际商事调解工作为媒，“一盘棋”为企业服务机制日臻成熟。

杭州市贸促会还通过组织企业开展业务培训等形式，进一步深化商事法律服务。先后举办两场专题培训，共计近400人参加，培训邀请法官、律师等专业人员授课，以理论结合实践的方式进行。参加过培训的企业代表纷纷表示，通过培训让自己对于商事调解工作的认知又提升了一个档次，也非常感谢贸促会搭建的平台、给予的机会，希望以后能多参加这样的专业培训，学思并举，共同推进商事调解高质量发展。(记者 郑炜)